新形势下铁路警察与群众工作的关系

五、倾听群众心声，坚持警务公开，将“大走访”活动形成长效机制

到群众中去才能听到群众的呼声，才能得到群众的拥护：一是耐心倾听意见。基层公安工作中经常会遇到群众的不同诉求。作为公安民警，对待旅客、群众的不同诉求、来信来访等，必须热情接待、耐心倾听他们的意见和诉求，避免简单粗暴的工作方法或训斥教训他人等的不良习气。如此，旅客、群众才会对警察说真话、讲实情。这就需要公安民警在做旅客、群众工作时以民为师，耐心倾听旅客、群众的意见和建议，广纳民意、吸取营养，不断改进和完善公安工作。二是坚持警务公开。就是将警务工作的规程，办案、办事程序，收费项目和标准等，全部或者有选择地向社会和旅客、群众公开，增强公安工作透明度，把警务活动置于社会各界和人民群众的监督之下。通过有效的监督制约机制，可以广泛听取群众意见，改进和完善公安工作。公安机关要进一步树立主动、自觉接受监督的意识，转变神秘主义观念，在确保侦察活动和其他执法活动顺利开展的情况下，尽可能向社会公开警务。同时，还要通过群众大会、联防协作会、警风监督员会等各种形式，向社会和旅客、群众通报社会治安情况和警务工作情况，使旅客、群众理解和支持公安工作。三是深入持久地开展好“大走访”爱民实践活动，广大民警要深入到旅客当中，深入到辖区内部单位，深入群众，察民情、知民意、帮民困、保民安。要做到“三懂四会”，“三懂”即懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，“四会”即会化解矛盾、会调解纠纷、会主动服务、会宣传发动，提高做群众工作的能力。转变观念，树牢宗旨意识，抓好文明窗口建设，大力开展“为民、利民、惠民”等活动，努力赢得群众的拥护和支持。从涉及群众看得见、摸得着的实事、小事入手，真抓实干，竭诚为民服务，从而拉近与人民群众的距离，让来办事、求助的群众有一种回家的感觉。现实生活中，来派出所的群众都是怀着对公安机关的信任，渴望问题得到公正解决或获得一定帮助的急切心情而来报案、求助的。我们应多换位思考，急群众之所急、想群众之所想，及时受理、快速妥善处置，绝不能推诿、塞责，即使有些问题虽然经过努力不能解决，但群众看在眼里，记在心里，相信也会理解支持我们。只有从解决人民群众的实际问题出发，从广大人民群众最关心的事情干起，从每一件小事做起，规范日常行为，实实在在地为群众多办事、办实事，警民关系才能和谐，派出所的各项工作才能真正植根于广大人民群众的沃土之中。