铁路社区齐联手 便民服务暖人心

随着2015年春运售票高峰的来临，铁路上海站近日再度与东方社区信息苑在购票咨询、网络购票指导等方面进行深化合作，从而为旅客特别是外来务工群体回家过年提供便利。12月16日，信息苑20多位员工代表走进铁路上海站，接受售票新政与网购火车票流程的培训。即日起，居民或外来务工者可以在信息苑任一网点寻求购买春运火车票的指导。（12月17日  东方网）

东方社区信息苑是直接建在社区，面向社区居民的新型信息化公共文化设施和服务平台，目前在全市已建有网点300余家，覆盖了200多个社区街道，其中在外来务工人员密集的金山、宝山、闵行区域均有覆盖。2012年以来，东方信息苑与铁路上海站合作，从起初只是提供免费上网查询，逐步增加到开设专门的课程指导农民工购票、咨询指导办理团体票，到现在提供近百个点位的火车票代购服务等，服务人次累计超过15000人，得到了广泛好评。只有强强联手，才能让这条便民、利民的平台，为外来务工群体回家过年提供更多的便利。

“每逢佳节倍思亲”，在外忙碌了一年的游子和外出务工人员，谁不想新春佳节时与能家人团聚在一起共享天伦之乐。因此相对低廉的票价让铁路自然成为很多人的首选，成为外出劳务一族最亲密的返家伴侣。但由于个体差异和种种原因，总会有相当大的人群处于网络订票、电话订票抢不上的尴尬境地，很多人只能拼上体力，前往火车站去排队购票。也正因如此，春暑运前的售票大厅依然能看见长长的排队购票队伍。据悉，每年都会有一些因购不到火车票、买不起飞机票、搭不上旅游车的朋友品尝“独在异乡为异客”的那份孤独和寂寞。

面对不同时段的运输需求量，铁路部门始终把“为人民服务”作为己任：一方便不停地增加特色服务，提前着手加大宣传力度；另一方面降低团体票办理门槛，增设专门售票窗口，开通务工人员购票平台等。与此同时，还组织专人散发列车时刻表、旅行安全常识宣传单等方法介绍旅途知识；对特殊群体做好优先购票，并有序组织他们提前进站候车；开设专门候车区，提供温馨服务，为他们送上一杯杯热水，并提供各种出行小备品，使他们感受到如亲人般的温暖……

每一个新模式的产生，都需要服务的即刻跟进和不断升级。期待更多便民措施能为外出务工和出行者搭建便民出行的“爱心桥”，确保民众的有序出行。（文/迎春）