货运快车打温情牌勇闯市场

   货运快车是铁路部门推出的新业务，铁路注入新鲜血液的同时，也面临着前所未有的挑战。货运快车单枪匹马闯市场，其阵势足可吸引客户眼球，其魄力亦可见一斑。货运快车闯市场的大胆突破背后打得是一张温情牌，有效满足老百姓的日常运输需求，处处体现其便民利民宗旨。

   从服务理念上，突破以往“铁老大”“坐商”的陈旧观念，走向“行商”，成为热心肠、跑腿忙的“店小二”，“让客户满意”、“客户就是上帝”已经成为铁路货运服务的“座右铭”。

   从服务对象上，突破以往大宗铁路货物运输为主的单一品类模式，服务对象范围更大，打破品类限制，将原有包装品类进行整合，实行一口价；打破重量限制，将原有承运行李和包裹50公斤上限它属于小件的散货运输。

   从服务质量上，受理渠道突破以往只能在车站窗口受理的单一渠道模式，形成以车站为中心、办理点为结点的网状受理渠道。客户不仅可以到车站办理相关手续，也可自行选择到就近办理点办理。文明装卸时代已扑面而来,优质服务已经做实做牢。

   从服务模式上，突破以往传统的“站到站”为主的单一运输模式，提供“门到门”、“门到站”、“站到门”、“站到站”四种运输模式任客户自行选择，货运快车打通服务货主“最后一公里”。

   一首改编的货运版《小苹果》“我是你的小呀小火车，为您服务是我们的职责……”，铁路部门用温馨的歌词和欢快的舞蹈展示着铁路货运改革带来的崭新面貌和勃勃生机，而货运快车的开行，更像一屡屡春风，为百姓带来了惊喜和福音。（李春玲）