为铁路倾力做好暑期学生返校服务点赞

2014年暑运临近尾声，学生返校、新生入学客流激增。铁路部门多措并举，采取增开学生票售票窗口、增设自动售票机等方式，全力满足学生旅客出行需求。（新华网 8月19日）

各大高校开学在即，铁路、公路、民航随也来暑运第二波客流高峰。每当客流高峰来临之际，作为运输主力的铁路部门，无论在售票，还是运输服务等每一细小环节，都经受着严峻的挑战。

除却春运，暑运可算作是铁路部门一年工作中的另一重头戏。单从今年暑运来看，短短两个月时间，全路预计发送旅客量高达4.4亿人次，这又将刷新铁路暑运客流历史新纪录。其实，从近些年暑期铁路客运数据来看，客流量逐年递增态势明显，其中2012年铁路暑运旅客发送3.6亿人次，2013年则上升到4.05亿人次，逐年攀升的数据背后是对铁路运力和服务水平的考验。

然而，对于铁路部门来讲，暑运期间也正值铁路防洪高压时节，全国各地高温天气持续、强降雨、台风、地震等极端天气频发，这对铁路运输秩序也发起了不小挑战。但值得称赞的是，面对困境，铁路部门并没有气馁，全路数百万铁路职工团结一心，集体战高温、防洪水，保住了一趟又一趟列车的安全，经受住了一次又一次的考验，为万千旅客提供了优质舒适的出行环境。

我们知道，暑运客流重点以学生流为主，客流高峰集中体现在学校放假和开学两个阶段，面对短时期内客流急剧上升带来的运输冲击，铁路部门并未坐以待毙，而是主动出击，积极寻找解决办法，相继出台多项惠民举措，全力做好学生购票、候车、上车、行李托运等服务，并根据客流变化，及时加开旅客列车、加挂车辆、组织动车组重联等，尽力满足学生返校出行需求。

常言道：细节越到位，服务也就更接地气，而铁路服务细节也就成为了衡量其发展水平的重要标尺。近些年来，铁路部门针对学生出台的惠民举措不胜枚举，延长学生票预售时间，学生票集中办理，送票进校园，自助售票机落户高校等，所有这些，都彰显着铁路便民利民服务的魅力。服务好了，旅客青睐了，客流也就自然上去了，铁路在面对逐年攀升的客流的同时，挑战之余，更多的是发展机遇。