“微服务”提升“三个出行”目标底气

春运期间，铁路部门各单位通过官方微博、微信等载体，在做好服务咨询发布、在线答疑解惑的同时，结合推出“365”客运服务工作法、“春燕伴你行”温馨服务等措施，及时发布列车正晚点、票额资讯、天气信息和铁路常识等信息，做大做强“微服务”，努力为旅客出行提供帮助（据人民铁道网）。

所谓“微服务”即贴心服务，是充分利用现代科技和社会公共服务平台，整合服务资源，最大限度对旅客进行无微不至的贴心服务。铁路部门在今年春运开始前提出了让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的工作目标，笔者认为，越来越多的“微服务”推出，恰恰是为实现这个目标提升了底气。

我们知道，一段时间以来，铁路给人以“冷冰冰”的铁面孔较多，许多人对铁路的印象就是“铁老大”，计划经济的产物，放不下架子。但随着近年来铁路的改革与发展，中国铁路总公司挂牌成立、积极推进客货运组织改革，让旅客更加方便快捷地买到车票……种种措施的推出，让社会大众真切感受到铁路在改变，铁路的服务水平在不断提升。

通过微博、微信等平台，构建能与旅客直接沟通的“微渠道”，把服务工作精细化，作为铁路部门来说，确实是一件利己利人的大好事。例如可充分发挥大数据优势和实时传播优势，引导和服务广大旅客，提供良好的体验，方便的自助服务以及准确的运行信息；又如在全力保障基本服务的同时，提供旅客、货主急需的、有要求的特色服务；通过加强与旅客、货主的沟通，加强和社会各界的良性互动，广泛争取大家对铁路的理解支持，为铁路各项工作的顺利开展营造良好的舆论氛围。

“微服务”的推广对广大网友来说颇为实用，让百姓真正能“零距离”的与铁路有效沟通。在铁路部门大改革的浪潮下，“铁老大”能够迅速放下服务姿态，借助“微”服务的形式，争取越来越多的“铁粉”关注和支持，这是真正从旅客、货主的需求出发，想人民之所想，急人民之所急，创新服务方式，拉近心灵距离，重塑社会形象的好做法，我们理应给以大力支持。

“列车有终点，服务无尽头”，我们有理由相信，随着铁总人性化服务理念的广泛、深入实践，顺应民众期待，提供更多有针对性的、生动活泼的“微服务”，实现“三个出行”目标不会是一句口号，广大旅客货主自然会更多地给铁路部门点赞。