2014铁路春运“组合拳”，彰显便民利民本色

2014年春运从1月16日开始，相对于往年，今年铁路打出春运“组合拳”，推出五大举措来保障旅客顺利购票。一、推出手机购票客户端“铁路12306”；二、农民工团体购5人即可成团，临客提前发售；三、12306新版增自动刷票功能，四、自动售票机进校园等新举措；五、为避免大量退票，春节期间改签后一律收20%退票费。（12月9日，网易新闻报道）

在春运期间，一票难求是不少人的共识，一张车票往往牵动了一家人的心，不仅拖关系，找朋友，有的甚至与“黄牛”做起了非法的勾当。为了解决一票难求的困难，为了圆每个旅客的回家梦，也为了更好的打击“黄牛党”的出现。今年，是自铁道部撤并成立铁路总公司的第一个春运，铁总就打出了一组漂亮的“组合拳”，拳拳有力，拳拳都彰显着出铁路便民利民的本色。

首先，五条措施改变了人们购票的方式，拓宽了人们购票的渠道。12306网站改版，新增自动刷票功能，旅客再也不用守着网站一次又一次的刷票。“铁路12306”手机客户端上线，手指轻轻一点，火车票就可以在掌上购买。无论是网站的改版还是手机软件的推出，都是铁路在e时代与时俱进的为旅客创造更多更棒的购票渠道。尤其是“铁路12306”手机客户端的推出更是改变了人们传统的购票方式，实现现代社会电子商务的最顶层，拥有一部手机就能随时随地可以购票。

其次，均衡各方面的利益，照顾弱势群体。每年春运，学生和农民工总是购票最困难的群体。尤其是农民工兄弟，他们大都不懂电脑不会网上购票，且囊肿羞涩无法负担高昂的飞机票。每到春节，辛苦了一整年的他们，内心涌动着回家的渴望。今年，铁路将团体购票的限制改为5人即可成团，且务工人员的团体票最先安排发售，铁路部门将把春运期间所有加开临客的票额，全部优先用于务工人员办理团体往返票。切实有力的帮助农民工兄弟在忙碌了一年后不用为回家的车票发愁。

最后，完善退票机制，春节期间改签后一律收20%退票费。虽然这条政策引起了不小的争议，但是这一举措却十分必要。在一票难求的春运中，改签后一律收20%退票费能够防止某些人钻了制度的漏洞，避免资源的浪费和大量退票的现象出现，从而更有力的打击了票贩子。在看似严厉的措施却下蕴含着铁路全心全意为人民服务的精神。

古人说：一草一木总关情。铁路的一举一动总是流露出对乘客的体贴，彰显着便民利民的本色。