戈壁滩上的旅客之家

■本报 杨 军 本报 李瑜枫

“万般困难留自己、不让旅客一时难，候车室成旅客之家、服务员当旅客亲人。”近日，79岁高龄的冯金花老人告诉，这是当年老玉门站提出的服务口号。

1956年，玉门站建立在茫茫戈壁滩上，周围草木不生、人烟稀少、气候多变，但车站工作人员把服务工作做在旅客需要之前，创造了一个舒适、温馨的候车环境，车站被大家誉为“戈壁滩上的旅客之家”。

2005年，老玉门站正式停办客运业务，2013年正式更名为玉门东站，但老玉门站的服务理念和精神一直被延续传承至今，鼓舞和影响着一代代铁路人。

玉门东站建立之初，为提升客运服务质量，车站工作人员积极开展“为谁服务、为谁劳动”“假如我是一名旅客”“候车室像不像家”等一系列专题讨论。他们提出了具有号召力的服务口号，热情愉快地为旅客服务，赢得了良好口碑。

车站在候车室为旅客设立服务处，代售食品，代办住宿手续，代售旅途日常用品。同时，根据旅客的需求，他们完善了购票、托运和寄放行包的制度，行李房职工还为旅客准备了铁锤、麻绳、笔墨和针线等。节日期间，职工还会编排小节目，在服务间隙为旅客送上欢笑。

年近80岁的退休职工冯金花曾是“戈壁滩上的旅客之家”服务人员之一。当年，她在车站积极肯干、热情认真，帮助了许多遇到困难的旅客。1964年秋的一天，一名准备进疆的旅客在列车上分娩，胎盘未出来，她和姐妹们立即把产妇和婴儿送往医院，并从家里拿来红糖，坚持每天给产妇送肉汤，像亲姐妹一样照顾她，直到康复出院。行李员孙彩珍为使鲜活货物不腐烂，不辞辛苦，奔波几十公里路登门送货，赢得旅客称赞。

短短的几年里，“戈壁滩上的旅客之家”服务人员就收到旅客赠送的锦旗40多面、表扬信2400多封。1964年1月，老玉门站成为全国铁路客运“十面红旗”之一。

据介绍，玉门东站最初建站时只有23名职工，绝大多数出生于旧社会的贫苦家庭，冯金花老人就是其中的典型代表。

聆听这位老铁路人与“戈壁滩上的旅客之家”的故事，好像亲身看到了20世纪五六十年代铁路人尽心服务旅客的场景。这些铁路人对岗位的热爱、对事业的执着、对责任的诠释、对理想的表白，字字句句流露出对兰新线的真情和厚爱，被他们的思想、品格和无私奉献的精神深深打动。