便捷性、人性化的2014铁路春运购票

年关将近，铁路又将迎来一年一度的“春运”。话说春运年年搞，明年出何招？笔者阅读了中国铁路总公司运输局有关负责人8日在接受媒体采访时对2014年铁路春运售票工作做的介绍，认为铁路部门为应对2014年春运所推出的一系列售票措施，是真正地针对社会不同层次、不同人群而制定的，充分体现了服务行业的人性化。

首先，在现代都市生活节奏越来越快的情况下，效率已经成为每个人挂在嘴边的热门词之一，而越来越多的人渴望尽可能地简化办事程序，此次铁路部门把握契机，在春运前上线试运行12306手机客户端，在移动互联网的竞争中抢占先机，既是一种重要的营销手段，同时为广大旅客提供了更方便快捷的购票服务。目前安卓和苹果版均已提供下载，用户可前往铁路部门官方网站下载试用。不出家门，不用排队，动动手指，通过手机操作就可以买到车票，笔者认为此项服务大可满足众多的人群更加快捷、方便的购票，也是2014年春运售票的亮点之一。

其次，学生流是春运客流的重要组成部分，也是贯穿春运始终的主要人群，在2014年春运售票办法中提出，为方便学生购取车票，铁路部门将在自动售（取）票机上提供售（取）学生票服务。针对学生客流情况，铁路部门仍采取措施，优先办理学生票。其中早于春运开始38天发售学生团体往返车票，并从12月20日起，将学生票预售期一放到底，为学生购票保留了充足的时间。一系列举措切实照顾到了广大学子购票的实际困难，为学生群体提供了购票的便捷条件。

第三，务工人员远涉他乡，为社会建设发展做出了巨大贡献，也是当今社会流动性极高的群体，在他们当中有许多年龄偏大、文化水平较低，受这些原因限制，在遇到春运这一客流高峰时期，互联网、手机购票、电话订票让他们感到极为困难。但是中国铁路又是大众化运输，安全、快捷加之在票价上的优势，使得众多务工人员依然选择铁路，但铁路部门如何解决务工人员售票这一难题呢?铁路部门在总结以往工作的基础上，为方便务工人员购买春运火车票，采取提前发售和降低门槛两种措施。所谓“提前发售”，就是在所有春运售票工作中最先安排发售务工人员团体票，8日已经启动。所谓“降低门槛”，就是除了用工企业可以有组织地为务工人员办理团体票之外，所有务工人员只要凑够5人，都可以自行组团办理务工人员团体票。并且在春运售票工作中，务工人员的团体票将最先安排发售，在临客车票未“公开发售”前，就对务工人员“开绿灯”，充分关照了那些不会网购、电话订票的务工人员。既解决了务工人员工地、车站两头跑的烦恼，又为他们节省了宝贵的工作时间，让他们尽早的完成工作提前回家。从众多措施中充分体现铁路部门对务工人群在售票环节中的人性化举措。

2014铁路春运售票办法让我们感受到了越来越方便、便捷、人性化的服务，且范围更加广泛，功能更加全面。而这些改变也彰显出铁路所践行的“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。我们期待着铁路不断为我们带来新的更好的出行体验。