进一步改善购票体验 打好提高春运服务质量第一仗

（许媛媛）12月7日上午，在2020年铁路春运售票工作即将启动之际，国铁集团董事长、党组书记陆东福，总经理、党组副书记杨宇栋，副总经理、党组成员李文新、王同军、郭竹学等党组领导同志到中国铁道科学研究院集团有限公司检查调研12306售票系统建设和春运售票准备情况，看望慰问一线铁路科技工作者。陆东福强调，要认真学习贯彻习近平总书记对铁路工作的重要指示批示精神，坚持把春运作为第一位的政治责任和社会责任，增强风险意识，树立底线思维，采取有力有效措施，把春运各项工作特别是售票组织工作做深做细做实，进一步改善旅客购票体验，全力以赴打好提高2020年春运服务质量第一仗。

9时许，国铁集团党组领导同志来到铁科院集团公司科研一号楼一楼大厅观看有关铁路科技创新成果的展示，重点了解了综合售票服务终端、售退票一体机、站台屏蔽门等客运服务新技术装备的研发情况。陆东福指出，铁科院集团公司要充分发挥科技创新的骨干、尖兵和平台作用，坚持以运用需求为牵引，统筹经济性、市场需求等要素，加大应用型技术创新力度，推进科技创新成果产业化应用，为不断巩固和扩大我国铁路的世界领跑优势贡献力量。

在铁科院集团公司电子所客运系统业务群和春运合署办公室，党组领导同志看望慰问了12306售票系统研发团队和合署办公人员，询问了大家的工作和生活情况。陆东福指出，春运大幕即将开启，12306的售票组织工作是春运的第一仗，也是春运服务质量的第一照面，这一仗打好了，旅客购票体验进一步改善了，春运工作就成功了一大半。希望大家认真贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步增强做好明年春运售票组织工作的责任感，切实把12306售票系统建设好、运营好、维护好，不断提升售票服务质量。

随后，陆东福主持召开座谈会，听取12306售票系统负责人和铁科院集团公司、国铁集团有关部门负责同志关于2020年春运特别是售票准备工作情况的汇报，对大家围绕做好春运售票组织工作作出的不懈努力给予充分肯定。他指出，在科研团队和有关方面的共同努力下，12306系统售票能力大幅提升，风险防控能力进一步增强，便民利民举措稳步推进，为做好春运售票工作打下了良好基础！他代表国铁集团党组，向为12306售票系统建设付出智慧心血、作出重要贡献的单位和部门，特别是广大科技工作者表示衷心感谢。

陆东福强调，2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，我们党要带领全国人民实现第一个百年奋斗目标，圆满完成春运任务意义十分重大。根据大数据分析预测，2020年春运期间客流将持续保持高位，且节前客流呈现学生流、务工流、探亲流高度叠加等特点，12306售票系统高效稳定运行面临新的挑战和考验。各单位各部门要深入学习贯彻习近平总书记对铁路工作的重要指示批示精神，坚持把春运作为第一位的政治责任和社会责任，增强风险意识，树立底线思维，进一步采取有力有效措施，把各项工作特别是售票组织工作做深做细做实，全力以赴打好2020年春运第一仗。

陆东福强调，要超前做好硬件、软件及人员、物资等各方面的准备，统筹网络资源配置，完善应急处置预案，有效应对售票高峰时段业务处理和办理交易，确保春运售票平稳有序。提前研判服务新措施首次投入春运的情况，加强系统监控，强化大数据分析，做好技术支持保障，及时发现、妥善处置各类问题，确保新的业务服务功能收到良好效果。加强系统安全风险防控和应急处置，补强薄弱环节，对系统进行实时、全方位监测监控，制定行之有效的应急预案，切实做到应急有备、保障到位。继续实行春运合署办公机制，统一组织开展资源调配、应急处置、信息发布等工作，有针对性地加大正面宣传引导力度，主动回应社会关切，为春运售票工作创造良好环境。

国铁集团总工程师、总经济师、安全总监，机关有关部门、有关附属直属机构，公安部铁路公安局有关负责同志参加检查调研。