岗位转变，服务不变

郭存柱，今年33岁，是北京一队四组的一名列车员。2017年10月因餐车改制，从工作了5年多的炊事员岗位转岗来到北京一队四组，成为一名“年轻”的列车员。自从转岗之后，他的工作环境和工作流程发生了很大的改变，但是在忐忑之余，他又给自己暗暗鼓起勇气。

以前作为餐车的工作人员，总是和锅、碗、瓢、勺为伍，为大家提供优质的饭菜。现在作为一名列车员，要和老、幼、并残、孕等等各种旅客为伴，为旅客提供暖心、贴心、细心、温馨的服务，让旅客满意。因为工作岗位发生了变化，很多年轻的乘务员都成了他的师傅，一招一式都要从零学起；因为年长的原因，他不允许自己出一点错误，不能给班组抹黑。于是，从基础的死角卫生，到旅客的安全乘降，繁琐的流程记不住，就把它记在小本子上，时不时拿出来看一眼，提醒自己。很快，小师傅们就开始表扬这个“大徒弟”了。他说：干炊事员我是最好的，干列车员我也要做最棒的。

列车上的客运工作事无巨细，从站台立岗迎接旅客上车开始，每一件小事都得想到，做好。验票、行李摆放、安全宣传、旅客神情、卫生环境、交流方式，都需要技巧。

这趟车是他担任列车员一职的第72趟乘务工作，他已经由一个新工，转变成了一名老员工，并成为新工教科书级的典范。摆放行李牢固整齐，杜绝行李砸伤旅客的事件发生；安全宣传要及时，提醒大家注意人身、财产安全；提醒到站旅客携带好行李物品，不要出现“马大哈”；做好车厢的卫生服务工作，让旅客有一个干净、舒适的乘车环境。

最近，作为身材强壮的男同志，他的岗位被安排在硬座车厢的最后一节，俗称“守边关”的重要之地。客流大的时候，车厢里有很多站票旅客，过道非常拥挤。大家挤在狭小的空间里，情绪就很容易烦躁，这些给我的工作增加了很大的难度。他想既然无法改变现实，那么就要改变自己，不能让旅客心情变得更糟，于是乘务中经常给旅客讲个笑话、开个玩笑，逗得大家哈哈大笑，他幽默的服务方式受到旅客们的赞扬。在近一年半的客运工作中，收到了13封旅客表扬信，正是这些鼓励，让他感觉这份工作更有意义。

岗位的转变对于他来说是新的开始，同时也给了他新的空间和机遇。