“铁心楚韵580”服务台倾心服务 助力二聋学校学生温馨返乡

出行对于我们正常人来说可能最大的烦恼就在于乘车时会产生拥挤。然而这些麻烦其实是微不足道的，对于一些特殊乘客而言乘车将面临的困难就远超于此。最近武汉二聋学校的师生集体出行，多亏车站工作人员与志愿者的帮助才使得这趟旅途更舒畅。

“潘站长，我是武汉二聋学校的校长，我校师生在进站、上车都得到了热情的服务和周到的安排，非常感谢１1月26日下午，正在武昌火车站“铁心楚韵580”服务台忙碌的值班站长收到这样一条短信。

原来，当天早上7点钟，武昌火车站迎来了50多名特殊的旅客，他们是武汉市二聋学校的学生，当天要分别乘坐8趟不同的列车返乡。夜班值班站长余韦熙和志愿者们提前在进站口等候，组织工作人员开启专用进站、安检通道，安排专用候车区，为这批特殊的孩子提供便捷的进站服务，由于天气寒冷，候车期间，志愿者特意为同学们送来热水，用纸、笔和他们交流，介绍进站时间、进站线路。8:30分左右，要下夜班的余韦熙与白班值班站长办理了重点旅客交接。当天，在站长和志愿者的一趟趟护送下，这些孩子全部顺利登上返乡的列车，孩子们纷纷隔着车厢窗户向工作人员树起大拇指。

值班站长介绍，“铁心楚韵580”服务台服务台工作人员在工作中，主动收集武汉市特殊学校、残联、残疾人艺术团运动队相关负责人的联系方式，主动“走出去”，提前掌握特殊群体的出行需求，做好细节服务。服务台与二聋学校 “结对子”温馨联动服务已经实施了两年，每年寒暑假，服务台都会提前与二聋学校联系，提前了解学生们的乘车计划和出行需求，提前做好送站安排，温馨的服务得到了二聋学校师生们的一致好评。

感谢“铁心楚韵580”服务台的倾心服务，让二聋学校的师生出行顺畅。在向热心的人表达感谢的同时我们还得向他们学习，给身边需要帮助的人搭一把手。赠人玫瑰手有余香，让我们在帮助他人的时候快乐自己吧！       （谌钊）