人民铁路服务人民，帮助老年旅客跟上时代步伐

解决老年人和残疾人出行困难，让老人收获诗意和距离，一直是社会关注和热议的焦点。如今，鉴于清明中小长假期间老年出行量的增加，上海客运段面向70岁以上残疾人老人残疾人群体，在京沪高铁列车上启动了“紧急呼叫服务”，进一步解决了老年人在出行中遇到的困难。这种做法值得赞扬。

为数亿群众提供服务的铁路部门，在内容、方式、机制等方面进行了深入实践和创新，也注重老年人的需求。比如，火车站设计并生产了一款“骑马宝藏”，为“离线”旅客服务，帮助他们买票乘车。此外，还设有无障碍电梯、无障碍卫生间、出入口引导、人工服务台、语言翻译等各种设施。还有针对老年群体的出境指导服务，可以保护老年旅客的出行道路。

根据相关预测，“十四五”期间，全国老年人未来将超过3亿人。随着人口老龄化的增加，老年人的交通出行问题日益突出。针对老年人出行困难，老年人可以从购票、到站、候车、乘车等方面为老人提供热情的服务，无障碍地从公交车到出境站出行。铁路部门将全面推进服务，提供全方位的“贴心服务”，既解决了老年人出行中的生活问题，又保障了老人的安全，还推出了一系列人性化措施，帮助老人摆脱“数字鸿沟”的困境。如苏州、苏州北部、昆山、昆山南站在站区设立老年旅客服务点，办理人工检票、老人健康码检查等专项服务。这些无疑是“以病取药”的实际措施，帮助“慢下来拍照”的老人摆脱“数字困境”，为他们提供更全面、体贴、更直接方便的服务，这是我们的业务。

服务没有终点站，只有连续不断的新起点。铁路部门从小事小事做起，使出“绣花”功夫，温柔对待老人，与时俱进，让老人们快乐安全地出行。这是人民铁路为人民服务的文明体现。”德行第一，尊老孝为先”。相信借助这些措施，老年旅客出行时会有更多的获取感、幸福感和安全感。（敖国）