科技不应当让服务没了“人情味”

互联网信息时代让我们的生活变得无比方便，但是却将一部分人隔离在时代之外，不少老年人因不会上网、不会使用智能手机日常生活中遇到诸多不便。

近日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活被人抬到银行抱起来，膝盖弯曲，十分吃力才能勉强进行人脸识别。无独有偶，湖北宜昌秭归县一老人独自冒雨到办事点用现金交医保，却被工作人员“不收现金，要么叫亲戚，要么你自己在手机上支付”的回答毫不负责任的拒绝办理。

技术的发展和演进总是要朝着更有利于人的方向，别让技术成为冷冰冰、甚至一刀切的标准。纵然事后有关责任单位都公开向老人道歉，但是频繁发生的类似事件暴露出当下不少新技术、新业务在运用中“重视技术却忽略了人”的问题，尤其是忽略老人对新技术的接受程度。新技术是一种便利，既能够节省人力成本、提升工作效率，也能够让群众节省排队等待的时间。因而在很多窗口行业，技术升级让工作方式和服务方式更加智能，让人们享受到技术的红利。但是，在技术升级的过程中，需要思考和改变的是，就是技术是否足够人性化？是否有足够的人情味？如何在技术之外给特殊人群留下一个“缓冲地带”，别让技术成为冷冰冰、甚至一刀切的标准。

快速度发展，“慢”速度服务，让乘客出行更加从容，让服务更加有“人情味”。众所周知，我国铁路近年来飞速发展，大量新技术被运用，智能动车组、智能车站出现在人们的出行当中，却没有发生因为乘客对不适应技术的运用而影响正常出行的现象。铁路发展很快，但在做好“慢”服务方面也毫不含糊，这离不开铁路部门对服务的精钻细研，特别是针对老年旅客出行提供了众多便利化服务。从购票可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务的爱心窗口，行动不便的老年旅客乘坐火车可以预约重点旅客服务，到家属想送老年旅客进站乘车位送站人免费办理爱心接送凭条，提供轮椅等“定制化”接送站服务全程无忧，铁路对旅客服务处处体现出足够的“人情味”，灵活地将传统的和智能的服务方式结合在一起，让旅客出行更加安全快捷，也能让老年旅客可以“慢”得更加从容。

时代进步，技术迭代更新固然重要，但社会更应该多一些人情味与善意，在有特殊情况时候应该给予老年人群体帮助和支持，帮助他们也能够享受科技发展的福利，别让他们被互联网时代遗忘和抛弃，不要让老年人在时代快速发展掉了队。铁路的发展速度、技术更新可谓是一日千里，但在服务旅客的事上从不打折扣，并且不断地优化服务方式，为旅客提供更加舒适愉悦的服务，为众多服务行业做了模范和提供借鉴的作用。

服务的本质是对人的关切，被技术省下来的人力成本，恰恰是要配置到更好地为人们提供定制服务中去的，技术是为人服务的，而不是折腾人，服务路上不应当没了“人情味”。