京沪推出“静音车厢”

2020年底前，京沪高铁将推出“静音车厢”。这种车厢可为旅客提供更加安静舒适的旅行环境，愿意遵守相应行为规范的旅客，通过12306网站和手机客户端等购票时可自行选择“静音车厢”。（环球网  10月28日）

京沪高铁作为中国铁路最亮丽的“名片”，展现了中国铁路技术的最高成就和最优质服务，构建了中国高铁标准体系与技术体系，支撑了中国高速铁路的快速发展，打造了技术先进、安全可靠、性价比高的中国高铁品牌，保持多项高铁技术的“世界第一”。它为人们出行提供了快捷、便利、安全的通途，并节约了大量的时间。

自2011年开通运营以来，京沪高铁客流需求旺盛，人员往来密集。为进一步提高服务质量，京沪高铁深化高铁标准示范线建设，开行智能型升级版复兴号，推出多个服务新举措，全面提升服务质量。“静音车厢”这项服务的出台，就是一个最好的体现。在普通车厢中有很多嘈杂的声音，导致为了让大家听到车厢里的广播就会相应地调整到比较大的音量，有些旅客就会反感，如果音量过小，就会被杂音掩盖，导致旅客漏乘或者忘记下车，这些是日常中发现的一些问题。针对这些相似的问题，京沪高铁就推出了“静音车厢”。试点“静音车厢”服务，就是为了给旅客提供更加安静舒适的旅行环境。

首次试点“静音车厢”可以理解为是“个性车厢”的初尝试，实时考虑旅客出行需求，精准、精确服务“特殊”人群，将更有利于营造和谐的乘车氛围。不仅如此，此次服务创新可能没那么简单，根据此次试点结果，或许将来会出现像是“K歌车厢”、“棋艺休闲车厢”等等一系列“个性车厢”也不足为奇。

同时推出的还有新型票制产品。针对固定区间密集出行的通勤客流、频繁出行的商务客流，探索推出票价折扣、灵活适应市场需求的计次季票等产品。计次季票的出现将会间接影响人们出行时间、出行安排、出行规划。换而言之，这像不像是常挂在人们嘴边的一场能够说走就走的旅行呢。

以人为本，适时而动，铁路服务始终为人民。“一站式”服务依托12306客服中心，在京沪高铁沿线主要车站开展全渠道特殊重点旅客预约服务，对行动不便需要照顾的重点旅客提供从到站、上车、乘车、下车、出站全流程“点对点”服务。

积极响应群众需求，带给乘客更加舒适便捷的乘车体验，铁路部门一直在行动，未来高铁将继续坚定“人民铁路为人民”的服务宗旨，创新服务，更好地服务百姓、服务民生。（张芳萍  方欣蕾）