“银发”服务彰显社会文明

长三角铁路春游运输工作于3月10日正式启动至4月10日结束，预计发送旅客6150万人次。春游运输期间，上海直属站、杭州客运段等站车单位相继推出适老、联程等重点特色服务，进一步提升旅客出行体验。通过在站区、列车服务席开设“银发通道”“银发窗口”，提供一对一购补票、改签等专项服务，方便老年群体和脱网旅客出行。

在刚刚结束的全国两会上，积极应对人口老龄化成为热议话题。据测算我国是世界上老龄化速度最快的国家之一，也是世界上老年人口规模最大的国家。据国家卫健委发布的数据显示，预计“十四五”时期，我国60岁及以上老年人口总量将突破3亿，占比将超过20%，进入中度老龄化阶段。2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。如何做好“银发”服务是对社会文明建设提出的时代拷问。

银发并不代表脱离。按照目前法定退休年龄，退休后的15年左右都是老年人享受老年生活的黄金期，在物质条件极大丰盈的今天，外出旅游已经成为一些“银发族”的新时尚。在景区、公共交通工具上我们已经可以越来越多的看到银发一族的身影，与年轻人一样他们也对精神文化生活有着极大的需求。尤其是在城镇，这些“银发族”并没有脱离城市基本的生活，在城市服务日新月异的今天，互联网服务，智能化家居给生活在当下的年轻人以极大的便利，生活最基本的饮食、金融、购物、出行、医疗都可以依靠网络实现便捷提供，但这些年轻人习以为常的生活方式对“银发族”来说却没那么容易。

银发需要更多关爱。不少人认为，退休以前是为国家、为社会服务，等过了60岁，就要开始为自己的生活寻找一个快乐的支点，趁着身体条件允许就要尽情的享受生活。因此“银发族”的需求是多种多样的。一些农村地区的老人需要解决“吃得好”、“穿得好”的问题而城镇中的老人，更多需要的是情感层面的慰藉，甚至是对精神、文化层面更高的需求。这就需要整个社会的关注与关心。中华民族自古就有“老吾老以及人之老”的文化传承，在老龄化社会发展的当下我们更应该思考将新的技术手段赋能于传统文化传承之中，精准分析，快速部署，有力实施，在高速发展的社会经济环境中给予“银发族”更多的关爱，充分满足他们在物质以及精神乃至更高层面的需求。

1960年代出生的人正在步入老年化，他们赶上了经济社会高速发展、收入水平不断提高的时代，又赶上了医疗水平提升，平均寿命不断增长的时代，在老年期有钱、有闲、有资源、有健康、有能力，更加乐于创造自己的“第三人生”。在这代人的“初老期”他们的知识、技能、阅历、社会关系、经济收入等等都达到人生的鼎峰，他们的“第三人生”需要也愈发精彩起来。实现他们“第三人生”的精彩就需要制度、社会、市尝集体、个人等各方面的共同努力。我们可喜的看到，针对“银发族”的特色服务正在悄然铺开，越来越多的行业开始关注到“银发族”的实际需求，除提供“银发通道”、“银发窗口”等重点特色服务外，更多的注意力已经从“养老”向“助老”上转变。助餐、助行、助医……越来越多的扶助手段向“银发族”日常所需的方方面面逐渐延展。形成一张越织越密的扶助网，帮助“银发族”在生活的方方面面与高速前进的社会相衔接，使助老行为在全社会蔚然成风，极大提升了整个社会的文明程度。