（苏文姜 冯州）春运以来，列车服务工作面临严峻考验，来自浙江交通职业技术学院、浙江机电职业技术学院等院校的960名即将毕业的大学生，来到杭州客运段助勤帮班。他们与乘务员结成师徒，成为服务春运的主力军。

2013年12月，杭州客运段就通过开展分专题集训、模拟演练等，对助勤帮班学生进行职业道德、路风路誉、乘务知识、安全知识、车辆设施设备、文明服务礼仪、作业标准、非正常情况下的应急处理等方面的岗前教育，并通过理论考核和实作鉴定，确保助勤帮班学生掌握岗位基本技能。

为确保助勤帮班学生顺利完成春运乘务工作，这个段组织他们与乘务员结成师徒。在春运开始前，这个段就要求师傅带着徒弟当班值乘。春运开始后，有的师徒成为搭档在一节车厢服务旅客，有的成了相邻车厢的同事。

春运首日，来自浙江机电职业技术学院的大学生毛闰春第一次单独上岗。在成都至杭州K530次列车上，刚整理完行李的他满头大汗地说： “跟了师傅两趟，我现在很有信心，虽然工作很累，但做好服务工作没问题！”