倾情服务春运 扮靓回家之路杭州客运段开展“情在铁路，美在车厢”主题实践活动

（苏文姜 冯州）春运在即，为贯彻落实 “旅客满意、货主满意”活动要求，给广大旅客营造温馨、和谐的乘车环境，杭州客运段在全段组织开展 “情在铁路，美在车厢”主题实践活动，通过倡导 “全情投入保安全、真情待客正路风、倾情付出优服务”和 “扮美车厢，营造环境美；规范服务，体现举止美；文明待客，彰显语言美；关爱重点，传递心灵美”，号召全体职工立足岗位、用心服务。

杭州客运段党委书记范余祥介绍说： “春运期间，我们除了继承以往春运服务的好传统、保留好做法外，还将推出 ‘三亮四送’服务举措。” “三亮”即党团员佩戴徽章，亮明身份；完善各工种作业流程，亮出标准；每趟列车推出一个春运便民服务项目，亮出特色。此外，这个段要求客运人员在每趟列车发出时，向旅客做一次安全宣传、为旅客做一件好事，并开展文娱活动与旅客互动，公布列车长服务热线，为旅客送安全、送服务、送快乐、送便捷。

自去年12月开始，这个段就全面进入春运工作准备阶段。他们配备人员，编制运输组织方案，抓好服务备品的准备，现已完成1500余名 “三新”人员和春运助勤人员的岗前教育培训，并对列车长等春运骨干进行了运输收入、应急处理、安全业务等知识的强化培训，确保高标准、高质量开展春运工作。