关爱老年旅客，用真情跨越时代的鸿沟

2月24日至26日，全国铁路日均发送旅客660万人次左右。27日、28日，客流出现明显高峰，连续两天单日旅客发送量超900万人次。铁路在提升客运服务质量上持续发力，特别针对老年旅客出行，从购票、进站、候车、乘车等多个方面为他们提供全流程暖心服务。(《人民铁道报》3月2日)

随着时代进步，科技产品不断迭代，人们的生活也越来越便利。但是，对于老年人来说，却犯了难，难以跟上时代变化的步伐。农村老年旅客往大城市出行愈加频繁，这部分群体往往对智能化服务系统知之甚少，对相关智能设施使用也无所适从。因此，如何让老年人过上幸福的生活，如何让服务没有死角，成为当下所有服务企业都需要思考的问题。而今年春运，铁路部门根据老年旅客需求，解决了这个问题。

为了更好地弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，激发年轻人尊老、敬老的内在自觉，让改革发展成果更多更公平的惠及全体人民，铁路部门还在努力提升服务品质。有专门的人工售票窗口为老年人购票、并优先安排下铺，有“反向”探亲的折扣票，有“点对点”的帮扶，有无障碍卫生间，有无障碍电梯和便捷的换乘通道，有站车无缝交接的服务，也有进站、检票、乘车、出站全流程服务。整个旅程处处体现着铁路部门为民服务的真情，满足了老年人对美好生活的渴望、对便捷出行的需求，也让老年人在科技发展中获得了更多幸福感、安全感。路部门还可以根据老年旅客需求提供“定制化”接送站服务，帮助老年旅客实现从购票到进站乘车全程无忧。

出行无小事，2021年铁路更是将老年旅客纳入重点关注群体，一个社会的文明进步体现在对老人群体的关爱细节之中，是“人民铁路为人民”服务宗旨的体现；是国家对老年群体的关注和关爱；是中华民族尊老敬老的传统美德，是对“老吾老以及人之老”这种民族家风的传承。（弋俊杰)