无健康码通道打破了数字技术这堵“冰冷的墙”

10月6日，有网民在微博发文称赞，无锡火车站为因使用老人机、手机没电、无微信等问题而无法出示健康码的乘客设置了专用通道。截至10月9日，这条短短的微博已获19.7万次点赞、近6千条评论与3.7万次转发，微博话题“无锡火车站设置无健康码通道”也获得了超1300万阅读量。这种点赞的背后，体现的是民意的拥趸，是对无锡火车站人性化服务的最高褒奖。

健康码是必备的，但不应该成为必须的。疫情防控常态化背景下，手机健康码成为人们日常出行的另一道“身份证”，这是数字技术的进步带给社会的便利，也让繁琐的疫情防控变得简单起来。不过，在健康码普及的今天，我们似乎也忘记还有特殊群体和特殊情况的存在，譬如不会使用健康码的老年人，以及因为手机故障等原因无法出示健康码的情况。这个时候，如果我们还是“一刀切”地“认码不认人”，那么既无法操作，也不符合人性和常理。

制度是死的，但执行起来不能机械化。设置无健康码通道，是在普遍规则之下开辟了另一条人性化通道，体现的是以人为本的服务理念。这样做可能会增加工作成本和工作量，譬如要指派专人值守并负责为旅客测量体温，敦促旅客佩戴口罩等。但是，却有效解决了“进站无码”的尴尬，让老年人以及手机故障等特殊乘客能够顺利进站，而不至于因为无码而无法乘车进而耽误行程。技术总是在不断进步，日新月异的社会不断刷新着人们的认知，也对人们的生活产生深刻变革。但是，不要因为走得太快而忘记当初为什么要出发。对于那些老年人和精神障碍的人来说，让他们去申请并熟练运用健康码，可能是一件非常困难的事情。一个健康文明的社会，理应对这些特殊群体给予理解和包容，要容许他们慢一点，放下步子等一等他们。

数字的鸿沟，不能视而不见。因为人们的年龄不同，家庭背景不同，受教育程度和经济条件不同，数字技术在给一些人带来便利的同时，也会给另一些人带来障碍和困难，我们称之为“数字鸿沟”，它就像一堵墙横亘在两个层次不同的群体面前。而我们要做的，就是要敢于打破这堵冰冷的墙，让人性回归，让人们彼此都能感受到真实的温暖。对于一个文明的社会来说，健康码不应成为衡量人们是否健康的唯一凭证，也不应成为人们自由活动的无形障碍。

管中窥豹，可见一斑。“无锡火车站设置无健康码通道”获赞的背后，从一个侧面也说明了目前这样的人性化举措还非常少见，很多地方做得还不够，对人们的设限还太过冰冷。所以，我们希望这样的人性化举措能够推而广之，让更多的汽车站、火车站、机尝商超等公共场所都能多一条这样的“人工通道”，让人与人之间少一些人为隔阂而多一分暖心温情。