一声大哥，承载的是责任与担当

刘大哥总是这样，站在他人的角度，换位思考，总能化干戈为玉帛。

刘大哥在广州南站做了四年的客运工作，为学习铁路更多业务知识，他转到行车学习了一年。“做客运工作更多的是与同事、与旅客打交道，有更多不可预测的挑战，是我更擅长的，所以我更希望在客运岗位发光发热”，于是，他最终还是决定回到客运岗位工作，为铁路事业发挥更大的作用。在班组同事的眼中，刘大哥是个无所不能的角儿，能够化解各种疑难杂症。

“我一定要投诉你们，我到这里的时候明明没有开车，为什么不给我进去”。

“规定就是规定”······

一旅客因赶未能赶上车投诉工作人员，班组的职工只能请来刘大哥协助解决。

刘大哥首先站在对方的立场，非常诚恳地对旅客未能坐上车表示歉意，指引旅客将车票改签解决旅客乘车问题，等旅客情绪稍缓和些，再讲解铁路的规章制度及列车提前5分钟停止检票的原因。经过一番解释，旅客也对之前的不友好态度表示歉意并愿意遵守车站规定，问题也就圆满解决了。

“从事服务行业，面对旅客投诉，很多人便束手无策或者情绪马上被激化，从而引发更大的冲突。我们应该学会换位思考，站在他人的角度考虑问题，总能化干戈为玉帛”，他的做事方式也潜移默化地感染和影响着许多同事，班组的服务标准也在不断提升，刘大哥总是这样教导大家，学会换位思考，才能更好地解决问题。

刘大哥总是这样，瘦小的身躯释放无限正能量。

刘大哥总是这样，肩上扛的是身为班组长的担当，是实现交通强国的责任。

刘大哥总是这样，默默奉献，为青年树立青春好榜样。

“叫一声大哥自然就要有牺牲，这声大哥，更多的是要扮演照顾和帮助同事角色，更多的是在困难面前的义无反顾和挺身而出，更多的是一份责任与担当”，又想起刘大哥的这句话。

他，作为一名铁力路青年，用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的责任与担当；他，作为一名一线的班组长，一心一意地为现场安全生产保驾护航；他，作为同事们心目中的“大哥”，便全心全意地成为大家的标杆和精神柱石。