用心做事，以情服务

张吉怀高铁的开通，把湘西大地连入全国高铁网。由于湘西州少数民族群众多，为了让少数民族地区不会说普通话的百姓也能享受张吉怀高铁带来的出行便利，吉首东站精准对接少数民族旅客购票、乘车服务，创建“吉雅”服务品牌，在进站、售票厅、站台等重点岗位提供除了普通话以外的苗语、本地方言和英语服务。他们通过“苗语小课堂”培训党员服务队、团员青年志愿者，加强对未乘坐过高铁的少数民族旅客和外籍旅客购票指导，为重点旅客解决出行时遇到的问题，促进服务质量内在提升和服务形象外在展示。（人民铁道）

列车有终点，服务无止境。铁路人在交通运输技术上不断创新突破的同时，在为民服务上可谓是用心用力。近几年在中国铁路逐步走出国门，高铁事业飞速发展，广大旅客可以明显感受到，铁路已由原来的被动服务，发展到了现在的积极主动服务。

不论是车票形势的多样化，还是打折票的出现；不论是“慢火车”上的直播间，还是“双11”的多元化铁路快运产品，铁路部门的服务意识在不断增强，服务水平在不断提高。

“苗语小课堂”的方言服务，贴合市场，贴近民心。切实解决了少数民族人民出行的需求，完美的做到了精准服务。服务不是形势，服务不是噱头，服务是实打实的贴近生活，服务是真真切切的为老百姓办事。（游雪梅）