铁路多向发力 跨越“数字鸿沟”

近日，为老年人提供便利化服务的话题，引发了广泛关注，铁路部门，一直十分关心关爱老年旅客出行，从购票到进站乘车，从火车站的预约接送，到列车上的重点服务，都体现着对老年人的尊敬和关爱。

“老吾老，以及人之老”，是人们熟知的一句古语，也是中国人对尊老敬老美德的认同，正因如此，最近有关老年人因不能上网或不会用智能软件给生活带来困难的社会新闻，引发舆论关注。实际上，在数字化面前，老人比我们想象中更加手足无措，不会手机支付，不会扫码通行，老年人长久以来习惯的现金购物、排队挂号、在窗口购票等生活方式，跟不上社会变迁的节奏，在“数字化生活”中被“代沟式”淘汰。我们习以为常的生活，在他们眼中，也许是一道“电子围栏”，是一道“数字鸿沟”，让人寸步难行。

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。而据国家统计局发布的数据，到2019年底，60周岁及以上人口占总人口比例约为18.1%。从这两项数据推算，有上亿老年人没能及时搭上信息化快车。如何对待老年人特殊群体，体现着社会的文明程度，也是我们这个老龄人口不断增加的国家在完善社会治理中必须做出解答的课题。

科技日新月异是为了便民，而不是制造“鸿沟”。科学技术再“高大上”也需要接地气、有温度、有关怀。社会发展离不开科技快节奏奔涌，但何尝不能等一等需要“慢慢走”的老年人?

善待老人就是善待未来的我们自己，弥补这种“数字鸿沟”需要全社会的共同努力。作为铁路运输企业，出行更是与人息息相关，铁路部门持续关注老年人在智能技术中遇到的困难，一方面不断提高涉老智能产品的适老性，满足老年人在出行、扫码、购票、预约服务等方面的需求;另一方面在关心老人程度上，不在乎形式，更不是“仪式感”的镜头关怀，如在为老人提供的购票上，不仅在每一个火车站设有“爱心窗口”，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，这也是考虑到老人对于互联网的不熟悉，“点对点”式服务。

铁路发展速度很快，但在做好“慢”服务方面也决不含糊，最方便的出行方式，最舒适的乘车环境，最安全的行车保障成为中国铁路新时代的“亮剑”!（姚洪）