老年人出行指南，提亮铁路无微不至服务“底色”

又到年底了，老年旅客可以用现金购票吗?如何进行人脸识别?遇到困难找谁帮忙?……当前，铁路部门针对老年人专门推出了老年人出行指南，无论是出远门看望儿女，还是准备回家过年，都为老年人群体提供了极大方便。

出行指南，为老年人出行锦上添花。之前许多爷爷、奶奶、老爹、老妈们总担心现在火车还像很久以前的老绿皮火车那样，不知如何买票、进站，火车哐当哐当彻夜难眠，但是现在有高铁了，即使是普速火车站也完全不用担心了，各种标识、服务都很现代化，宽敞明亮的候车室，醒目的标识，舒适的座椅，干净的车厢，平稳的列车，优质的服务，让每一位乘客都倍感幸福。虽然火车站的标识、服务设施很到位，但还是有很多老年人是第一次坐火车出行，对现场依然不是很熟悉，很容易走错路、进不了站……老年人出行指南，让他们提前对现场的环境、铁路的政策有一个感知、了解，对可能遇到的每一个问题有一个充分的认知，让老年人的出行额外多了一份保障、一份安心，可以说是锦上添花。

出行指南，彰显铁路担当，以更加看得见的行动提亮无微不至、人民铁路为人民的服务“底色”。12306售票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺;一份订单含多人同行的，系统自动分配相邻座位;需要帮助的老年旅客可提前通过铁路12306客服电话、官方网站、手机APP、微信小程序等方式进行重点旅客预约服务;在车站设置母婴室，爱心窗口，军人、老弱病残等专门候车室，特殊旅客服务台等;遇到困难需要帮助时，工作人员会全力护送旅客至目的地!这些无一不从细微之处体现了铁路人无微不至的服务底色。

出行指南，成就美好生活，描绘亲人团聚美丽画卷。选择铁路出行的人越来越多，其中不乏老年人和未成年人，让这些特殊群体出行更加便利，让旅客对美好生活更加地向往是铁路人的奋斗目标。出行指南让老年旅客知晓如何使用现金购票、如何使用人脸识别进站乘车、忘带身份证了怎么办、需要帮助时联系谁、车厢座位号怎么看、手机没电了怎么办……把他们可能遇到的问题提前告诉他们如何去解决、去应对，让他们旅途顺风顺水，让远方的家人少一分担心，让乘车的每一步都有称心如意的服务体验，成就亲人团聚的高光时刻与美好生活。

老年人出行指南使得铁路的服务水平又上了一层楼，人民铁路为人民没有终点，只有连续不断的新起点!（耿彪）