职责重于服务

铁道部下大力气抓改善服务，力度之大，措施之多，方案之细，令人耳目一新。笔者以为，“铁老大”的这一决策部署，抓住了铁路发展的根本，是一个重大转变，将对促进铁路长远发展、改善铁路形象产生深远影响。

在我国，铁路是大众化交通工具，属于服务行业，“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨，为人民群众提供优质服务应该是铁路部门的不懈追求。但是前些年，铁路部门把加快建设放在了推进发展的第一要务，在一定程度上忽视了服务，偏离了服务行业的本质属性，客观上造成了铁路行业服务理念缺失、服务标准不高、服务意识不强、服务措施不到位，导致人民群众对此颇有微词。此次铁道部下力气抓服务，体现了铁路部门发展理念的转变，是对服务行业本质属性的回归。

铁道部部长盛光祖在履新之初，就明确提出“要让人民群众满意作为检验铁路工作的根本标尺”，此番铁道部开展“服务旅客创先争优”活动，应该是新一届铁道部党组新理念、新思路的体现和延续。但是，全心全意为人民服务，不断提高服务质量，绝非一朝一夕的事情，也绝非通过一个或几个活动就能达到目的，而是要持之以恒，常抓不懈，做好长久打算，不仅要从制度、标准层面加以规范，而且要从盒饭、厕纸等细处逐步改善。

不管怎么说，“铁老大”开始抓服务，这是一个进步。在同时铁路部门千万不能仅满足于喊喊口号、搞搞活动，而应该真正放下架子，树立全新的理念，尊重旅客的权益，倾听旅客的呼声，掌握旅客的需求，拿出实实在在的、有针对性的举措，让人民群众真正找回“上帝”的感觉。