中铁二十局集团沪昆客专贵州段工程指挥部承建的克地坝陵河特大桥施工现场。 墨菲 摄

长期以来，中国铁建二十局集团沪昆客专贵州段工程指挥部以 “勇担当、敢作为、重落实、求实效”为工作理念，将服务意识放在首位，服务于施工现场和施工人员，依靠科技文化和激励等手段，全力创建服务型指挥部。

为给施工生产创造良好条件，指挥部在管理中超前谋划，统一部署，理思路、理方法、理重点，加强教育培训，坚持样板引路和科技支撑，积极打造亮点工程。

指挥部班子成员坚持现场办公，集中解决重点、焦点、难点问题。班子成员带着诚心、爱心、真心、实心 “四心”深入13个内部工班和52个劳务队，并主动到施工掌子面了解现场情况，理顺作业工序，与劳务队、工班员工交朋友。班子成员把劳务队、工班员工的困难当成自己的困难，及时帮助解决，并要求按时发送农民工工资，为农民工办实事、解难题。

指挥部为技术人员配备了各种技术资料、施工规范手册等，开展多层次、全方位培训，让技术人员做到应知应会，并提出了 “工人没干好，原因是技术干部没有教育好”的理念，注重技术与现场的结合。指挥部力求创造良好的外部环境，积极与各方沟通协调，畅通各种关系，加大路地共建力度，减少停工、窝工现象，维护企业形象。

在物资招标过程中，指挥部选择有信誉的供应商，不仅降低了成本，而且也确保了物资供给和施工质量。在劳动竞赛中，指挥部注重加大奖励力度，仅2013年就拿出500多万元奖励先进单位和个人。其中，50%的奖金发放给了优秀劳务队与先进务工者，激发了施工人员的工作热情。此外，指挥部还积极组织演讲比赛、施工一线送清凉等活动，并召开共产党员座谈会、共青团员座谈会，引导干部与员工交心，调动了参建员工的积极性，为项目建设创造了和谐安定的环境。

指挥部的服务型思维助推项目建设有序推进，也使参建干部员工组成了一个真心实意为项目管理出谋划策、勇于承担风险挑战的奋进团队。