郑州东站圃田西站营业厅是货运业务窗口单位，营业厅班组更是一支训练有素、业绩优良的职工队伍。他们工作细致认真，充满活力与热情。6月以来，他们用真诚、质朴和执著谱写了一个个动人的故事，以高质量、高水准的服务赢得了货主的信赖。

9月30日，圃田西站营业厅的大门刚一打开，湖南湘丰茶业有限公司经理雷卫红就第一个走进来。她一阵小跑直奔接待室，拿起意见簿写留言。营业厅客户经理马竞见状，赶紧迎了过去。雷卫红一边写，一边说： “我要赶火车，来不及制作锦旗，先写一封表扬信以表达谢意。”表扬信上写道：“我公司第一次到贵站发货，得到了周爱萍、胡俊奇、苏文斌等同志的大力支持，他们的敬业精神让人感动，以后我们还会来贵站运货。”

10月初的一个周末，营业厅客户经理胡俊奇带着儿子驾车去雪花洞游玩，路过郑州长城还原钛厂。出于职业习惯，小胡下车进去找到厂长，真诚地希望能和该厂合作。这位厂长不为所动。小胡并不气馁，耐心细致地宣传货运改革新变化，让客户知道了铁路运输 “门到站”、一口价计费等新措施。这位厂长一比较，发现铁路运输每车能省近300元钱，他爽快地说：“明天我就要发一车钛白粉到海石湾，就从你们站走。”小胡马上用电话预约车辆，并做好配车准备。联系好相关业务后，小胡才带着儿子直奔雪花洞。

有一天，临近圃田西站的建设银行储蓄所因为停电无法正常营业，营业厅收上来的8万余元现金如果不能及时进账，势必产生滞纳金，直接后果就是使货主多花冤枉钱。营业厅营销人员秦海红和慕敬霞为不让客户无辜受损失，披上雨衣，骑上电动车，冒雨冲上了马路，跑了好几个地方，终于在位于城东路上的一处建设银行储蓄所将货款入账。拿到回执单的那一刻，二人同时露出了会心的微笑。