破解“码上”囧境需要全员共同参与

“您好，请出示一下健康码。”如今，不论是乘坐公交、地铁，或是进入商场，亮码出行已经成为了人们的日常。依托大数据、智慧科技催生的健康码，给人们出行带来安全的同时，也为疫情防控大数据监测提供了有力保证。

但随着健康码的普及使用，老年群体遭遇到的“码上”囧境也是层出不穷。一些商尝公交车、地铁站等，因老年人不会使用手机，不能亮码，便成了一道道冷冰冰的“电子屏障”将老年人阻挡在外。

老年群体遭遇到的囧境大多来自制度建设不完善、执行力理解偏差，并且当中的一些有色眼光也让我们看到了温情缺失。“码上”出行在推广使用中的民生问题，恰是我们对待老年群体的态度，而破解“码上”囧境需要全员共同参与。

当前，我国疫情呈零星散发和局部聚集性疫情交织叠加态势，这对各单位，各部门提出了新考验。一方面，随着智能化、科技化、自动化服务更好推进，“码上”出行在多领域有了更好体现。地方政府、交通运输、医疗卫生等部门相继开设了“无码绿色通道”，帮助老年人一路畅行。地方政府推出“关怀模式”“长辈模式”，优化电子政府服务应用，完善老年群体智能服务制度，加强现场服务人员对持有老年证的老人进行现场操作指导；铁路部门将“无码”变“绿码”，全面推行电子客票的同时，保留传统售票方式，12306系统能够自动识别60岁以上老人旅客并优先安排下铺，保证老年旅客的出行需求；医疗卫生部门推出“互联网+医疗”模式，针对老年群体等个性化需求人群提供在线医疗服务的“特色医疗”，并且保留现场挂号、人工窗口，配有导医、志愿者、社工等现场为老年人服务。

另一方面，有网友表示，“我在不会刷健康码的老人身上看到未来的自己”。在对待老年群体问题上，“健康码”不应当作出行的唯一凭证，在老年群体出行中，我们应当主动理解关心这些弱势群体，从政策上、制度上、关怀上给与更多的温情。比如，推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等相互关联；完善老年群体“无码绿色通道”；保留现金支付及线下办理渠道，改善“面对面”服务；采取老年群体身份证登记、持纸质证明通行；开发符合老年人使用特点的大屏幕、大音量手机和大字体、简易化的操作系统等。用温情化解冰冷的“电子屏障”，用包容与理解为老人带去如沐春风，为老人的衣食住行提供全方位的呵护。

当然，跨越数字鸿沟，让老年群体不再遭遇“码上”囧境，我们希望有更好的对策。让“等一等老人”的社会呼声越传越广，在动态的疫情防控中，切实将老年群体的需求时刻装在心里，在敬老爱老中，倡导文明和谐的风范。（陈静）