近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2003人进行的一项调查显示，52.8％的受访者对当前购票环境表示满意，较去年（28.7％）有了大幅增加。网站或手机App卡顿崩溃（53.8％）、车票信息刚出就售罄（45.0％）、验证码过于繁琐输入不正确（42.8％）是3个最常遇到的问题。67.4％的受访者希望加大监管力度，减少黄牛票。（12月27日人民网）

随着2017年春运的临近，中国青年报社社会调查中心联合问卷网的此次调查，站在第三方的角度，比较客观的得出了当前公众对购票环境的评价。毋庸置疑，调查得出的结论对旅客和铁路部门都具有一定的参考作用。站在旅客的角度，调查为旅客的购票提供了有效的信息参考；站在铁路部门的角度，一方面调查数据对其服务水平的肯定势必会激励铁路部门继续提供优质服务的热情，另一方面，调查得出的常见问题为铁路部门提供了问题所在，有助于其针对性解决问题，更好的服务广大旅客。

企业属性下服务本质的理性回归主导了铁路部门服务水平的不断提高。多元化的购票方式、相对充足的票源、App购票新增的温馨服务、售票窗口的文明服务，为了适应市场，近几年来铁路部门一直在为优化购票环境，服务好广大旅客出行而努力着。从调查的数据不难看出，公众对当前购票环境的满意度较去年有了大幅提高，旅客对购票环境的认可，彰显铁路部门服务水平更进了一步。提供更优质的服务才能适应市场，以市场为导向才能提供更符合旅客需求的服务。因此，服务水平的不断提高，是铁路总公司成立后，以市场为导向，不断改革适应市场的必然结果。

理性看待当前购票环境下存在的常见问题。现实社会的问题不是理想中的实验室做实验，可以一一设置实验条件并根据参数验证唯一的变量，处在深水区和攻坚期的改革背景下，铁路部门何尝不是摸着石头过河？面对数亿人次的客发量，从以前的“走得了”到现在的“走得好”；从当初运能紧张的“一票难求”到如今的“温馨服务”；从当初的“站着回家”到现在的“高铁软卧”，铁路部门处在一个动态的、不断满足市场需求的改革中。当前购票环境下出现的常见问题反而证明了服务水平的进步，我们也有理由相信这些问题的解决会让铁路部门的服务水平更进一步。

当然，我们在看到问题的同时更应该看到铁路部门解决问题的态度和能力。就网站或手机App卡顿崩溃而言，细心的网友应该能发现，在应对庞大的数据访问压力面前，一方面在购票攻略层面上，铁路部门对互联网，电话订票的起售时间进行了调整，放票时间点从原来的16个调整到了21个，每半个小时就有一批车站开始售票，分散了同时购票访问服务器的数据压力；另一方面，在技术层面上12306App新增的温馨服务项目，恰恰彰显了铁路部门在技术上下功夫提升服务的决心。

在技术的不断革新和监管不断完善过程中，相信铁路部门会在不断的适应市场的过程中为公众提供更加优质的服务。