随着经济的不断发展，国民生活水平的逐步提高，消费者对消费活动中服务的要求越来越高。那么，问题来了，什么样的服务标准才能在未来赢得市场机遇，获得消费者的青睐和好评呢？据来自1日广东新闻网的消息表述：1月31日14：58分，深圳北开往厦门北的D2318次列车上，一郑姓孕妇突感腹部疼痛，广铁集团广九客运段列车长袁建中接到孕妇爱人的求助后，立即广播寻医，并组织列车工作人员从餐车拿出备用台布搭建临时产房，取出车上药箱、急救包供医生使用。15：10分，郑姓孕妇在动车上顺利产下一名男婴。列车到达漳州站后，120救护车将母子两人送往医院留院观察，目前母子平安。

高铁和动车，是近几年才进入大众视野，步入平民百姓家庭，也逐渐由旅客运输中的“小弟”，慢慢上升至与普速客运列车并驾齐驱的高度，甚至在春运和节假日中大展身手，力挽狂澜，成为国民出行必不可少的交通工具。短短不到两百字左右的新闻，却令笔者思绪万千。

从这则消息来看，消费者遇到突发紧急情况，威胁其生命安全，列车工作人员采取两方面措施，一是广播寻医，二是搭建临时产房，两个方面同时进行。为什么列车工作人员在如此危急关头，却能做到镇定自若分工明确？笔者思考后认为，他们是通过专业化训练的结果。常言道：台上一分钟，台下十年功。没有平日里系统化、专业化的练习，普通人一时半会实难想出应对策略。做完这两项后，列车工作人员“取出车上药箱、急救包供医生使用”，再一次凸显出了他们的专业化水准。急救包只能给一些常见的、出血不多的小伤应急，面对分娩这样的大场面显然是“心有余而力不足”，此时，车上的医药箱就发挥了大作用。笔者不禁好奇，既然车上有医药箱，为何还要备有急救包？既占空间又没多大用处。冥思过后，笔者不得不再一次发出感叹，虽说两者都备是显得有些多余，但却充分体现了物尽其用的原则。列车上，由于人流密集，空间有限，伤筋动骨的事可能很少发生，但是擦破皮肤的概率就大了许多，这类小伤一个急救包完全可以解决，无需耗费药箱资源，足见两者同时配备的必要性，可谓是资源合理配置，方便快捷。当然，孕妇一下车便被救护车送入医院，也着实让笔者赞叹不已。医院何以知道某列车上有病人？毋庸置疑，定是铁路部门负责协调，两个不同部门间的默契合作，无疑给这起突发事件画上一个完美的句号。

一列动车满座也不足千人，但各种意想不到的突发事件时有发生，铁路部门能未雨绸缪，针对这些不确定因素来训练列车工作人员的服务技能，却也令人钦佩。科学发展观的核心是“以人为本”，消费者除了有“上帝”的身份外，首先他是一个人。让消费者产生消费行为的，除了产品的性价比外，人性化的服务理念所占的比率也越来越大，从细处着想，从微处着手，以真情服务换取消费者的满意，是颠覆垄断经济的重要抓手，市场经济体制下，需要的是买卖双方的平等互惠、安全交易、舒心交易。这则消息显示出，列车工作人员将“人”提升到了服务的顶点，将人性服务发挥的淋漓尽致，打破了坊间传闻的“铁老大”形象，刻画出一个人见人爱的“店小二”，笔者相信，新闻中的这对夫妇，以后乘坐火车时，必会满怀感激、心情愉悦。