奋斗书写青春华章

■李小刚

⑩李聪（中）作为“球迷专列”代言人在渭南举办的中国足球协会甲级联赛赛场上与球迷合影。张 涛 摄

?李聪协助旅客利用自助售（取）票机办理车票退改签业务。

?李聪为旅客介绍公交接驳方案。李 珂 摄

17岁的她，是军队熔炉里的“优秀士兵”；22岁的她，是售票岗位的“最强大脑”；30岁的她，是古都窗口最年轻的“兵头将尾”。“90后”售票值班员李聪用汗水和付出书写着绚烂多彩的别样青春。

李聪是中国铁路西安局集团有限公司西安站的一名售票值班员。2012年，退役后的李聪经过铁路院校的专业培训，成为古都窗口——西安站的一名售票员。凭着身上那股不服输的韧劲儿，李聪很快就掌握了岗位业务技能，做到了两小时内将《客规》《价规》《服务质量规范》倒背如流；60分钟内默画出1050个车站名、378条干线名的全国铁路接算站示意图，被大家称为西安站的“最强大脑”。

“没有奉献精神就无法干好铁路售票工作。”这是李聪经常挂在嘴边的一句话。西安站是西北地区最繁忙的客运站之一。每逢小长假、春暑运和汛期等特殊时期，李聪总是主动要求到最繁忙的窗口工作，加班加点做好旅客退票、改签等工作。她总结的“细微服务、周到服务、参谋服务、忍让服务”售票差异服务法在全站推广应用，自己更是保持着连续9年零投诉的服务纪录。

一花独放不是春，百花齐放春满园。2020年12月，李聪提职担任售票值班员，成为西安站售票车间最年轻的班组“领头人”。为提升班组整体的客运服务水平，她在当班期间手把手地教、业余时间一句一句讲，积极发挥传帮带作用。2017至2021年，李聪所带的职工中，获得局集团公司级客运系统职业技能竞赛前八名的就有20人。她也因此成为名副其实的“金牌教头”。2018年8月，李聪被聘为中国铁路总公司兼职教师。

随着铁路客票改革不断深入，李聪工作的售票窗口已经改为开放式的旅客综合服务中心。但不变的是，她对旅客的如花笑靥，对同事的无私帮助。在古都窗口，李聪用奋斗描绘出属于自己的青春画卷。

■制图 乔 谦