从心出发

广州局集团公司自开展“U彩”特色服务活动以来，管内各火车站，各趟列车上都结合各自实际，推出了一系列的特色服务。以一流的温馨服务展现了铁路客运服务新形象和新风貌。以细微之处见真情，通过硬件入手，改善旅客候车，乘车环境，更重要的时推出一些人性化服务措施，让旅客在旅途中感受到温馨服务，暖暖真情。诚然，铁路时一个流动的小社会，服务工作众口难调。但选择了高山，就要经历坎坷；选择了大海，就要面对波澜；而作为铁路职工，选择了铁路，就意味着选择了服务，选择了责任。只有从旅客最关心的小事做起，把工作做到他们的心坎上，才能让广大旅客认同和满意。“U彩”特色服务这说到底就是心与心的交流，走进旅客的心，从旅客的真正的需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客服务。作为铁路工作人员，有时只是为了让旅客有一个愉快的心情，为了让旅客得到足够的“面子”，不与旅客争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也要让他三分。山不言，人不言其高；海不言，人不言其深。相信广大铁路职工在一言一行，一举一动更好地践行“人民铁路为人民”的服务宗旨中，收获旅客更好更多的笑脸和掌声。（陈春芳）