差异化服务温暖回家路 ——934公里春运火车票价13元？有票！

1月23日，人民日报、中国青年网等媒体报道了《武汉到温州火车票只要13元？官方回应：没有问题，可放心购买》。

据报道，今年的春运将在1月28日开始，1月30日，武昌开往温州的K4505次列车开行，从12306网站购票系统上可看到，这段全程行驶里程为934公里的路段，硬座票价仅为13元。这个价格便宜到几乎令人难以相信和理解。笔者也在12306网站上查询一下，确实是真的，运行时间14小时2分，有票！

而从购票系统可以看到，武汉到温州的高铁二等座票价在374.5-484.5元之间（旅行时间6小时左右），其他K字头列车硬座票价为138.5元左右。到底是啥原因这么便宜呢？

据介绍这趟车属于春运期间的加班临客，是绿皮车。考虑到是开往相对温暖的南方，采用了没有空调的车体，就是为了进一步降低票价，惠及广大对票价敏感的旅客群体。可以说，这是铁路春运差异化服务的体现。

如今，春运期间人员依然大流动，可曾经的铁路春运“一票难求”已经成为历史。预计全国铁路今年春运客流2.96亿人次，这其中有不同的出行群体、不同的需求，有的对时间敏感，有的对价格敏感，有的对旅行环境敏感~面对不同需求，如何让旅客不仅“走得了”，而且“走得好”，采取差异化服务策略就是一个很好的选择。

实际上，有喜欢坐绿皮车厢的，有喜欢坐高铁的，正所谓“萝卜白菜，各有所爱”。由于今年春运受到疫情防控政策等因素影响，各地倡议尽量留本地过年，减少出行和聚集，旅客出行需求明显下降。在这个大背景下，相信随着铁路部门差异化服务的实施，旅客购票更容易，旅行环境更舒适，体验也会更美好！（陈东明）