民生善举彰显铁路担当

■张蕴勃

为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，铁路日前推出便民措施，车票预售期调整为15天，免收退票费的时间期限由开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上。此项举措一经推出便受到了社会广泛关注。

2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，铁路部门先后多次出台免费退票、在线退票措施，累计退票2.06亿张，大大减少了人员聚集，为疫情防控提供了有力支持，切实维护了广大人民群众的利益。服务举措的优化调整承载的是国铁企业的民生情怀，传递的是暖暖的正能量。

民生无小事，细节见担当。近年来，铁路坚持以人民为中心的发展思想，深化客运提质计划，不断完善服务内容，全面推行电子客票，让旅客出行更加方便快捷；推出互联网订餐服务，满足旅客多样化的消费需求；在京沪、成渝高铁推出“静音车厢”，为旅客营造良好出行氛围。除此之外，铁路部门还坚持开展窗口人工售票、自助售（取）票机购票人工服务引导，保障老年人及脱网人群线下服务。一系列民生善举让旅客出行体验更美好。

春运即将到来，为满足旅客不断增长的美好出行需求，铁路部门将出台更多便民利民新举措，增强旅客春运旅途的获得感、幸福感、安全感，彰显为民服务的铁路担当。