九大便民利民服务举措温暖旅客回家路

1月10日，2020年春运大幕正式开启。铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，创新和丰富了9个方面的便民利民服务措施，助力广大旅客温暖回家，进一步提升旅行获得感幸福感安全感。

把安全作为重中之重 保障人民群众平安过节

安全，是回家最近的路。

铁路部门始终把旅客安全放在第一位，以确保高铁和旅客安全为核心，严格落实各项安全保障措施，确保旅客平安出行。全路持续抓好高铁环境安全综合治理，加强与地方人民政府和铁路安全监管机构的协调配合，消除高铁沿线环境安全隐患；组织开展行车设备大检查大整治活动，并全面优化旅客进站、候车、检票等流线，加强客流密集场所旅客引导，落实雨雪天气防滑安全防护措施，确保旅客乘降安全。

电子客票全面推广 实施票价优惠鼓励反向春运

全面推广高铁电子客票，改善旅客购票乘车体验。在前期试点的基础上，今年春运，铁路部门将电子客票推广到高铁及城际铁路，新开通高铁线路全部同步实施电子客票，旅客出行不用取票，凭购票时使用的有效身份证件原件或铁路12306网站生成的二维码即可检票进出站；组织职工和志愿者加强进出站流程宣传，服务引导广大旅客适应新业务、新流程、新设备。截至目前，全国铁路已有1020个车站开通电子客票业务，基本覆盖高铁和城际铁路。（下转3版）