多样化服务“套餐”静待进博会客商

（孙业国 许文峰）随着第二届中国国际进口博览会进入倒计时阶段，中国铁路上海局集团有限公司精心备战，精准对接，以更高标准提升软硬件服务品质，推出多样化进博会服务“套餐”，擦亮铁路站车“窗口”，让国内外客商享受更好的服务体验。

据悉，第二届中国国际进口博览会将于11月5日至10日在国家会展中心（上海）举行，来自150多个国家和地区的3000多家企业将参加此次盛会，较首届规模更大、活动更丰富、参展参会人员更多。届时，通过铁路参加进博会的客商人数众多。

上海局集团公司推进运输能力补强升级，紧盯进博会期间客流需求，立足用好基本图运能，精益售票、精准开车，确保图定实际运能增长2%以上；对接进博会的高品质服务要求，加强客站服务台、高铁动车组、12306客服中心等岗位人员的多语种培训，多渠道、全方位提供咨询服务；在订餐平台增加符合外籍旅客口味的饮品、菜肴，在普速列车餐车上推出多种新型套餐；发挥品牌服务的示范效应，大力推广智能化、个性化、定制化服务，以客运提质升级展现新时代铁路的良好形象；加强与上海市相关部门、单位的协调沟通，确定铁路与地铁、公交等交通工具的换乘疏解流程，完善日常、应急联动响应机制，提升集中到达旅客的快速疏解能力。

此外，上海局集团公司全力抓好硬件升级，协助开通上海虹桥站至国家会展中心（上海）的地下通道，提供四轮电瓶车从上海虹桥站6分钟直达国家会展中心（上海）的短驳服务；对上海站、上海虹桥站、上海南站3个重要客站和途经展区的沪昆铁路沿线，全面实施线容站貌整治、客服设施升级和安保设备补强；对上海站、上海虹桥站、上海南站等进行雨棚翻新加固、站台面优化、候车室整修改造等，逐一明确时间节点，确保期到必成。