紧盯旅客需求开行“定制火车”

基于陕西特殊的地理位置和深厚的人文历史、自然风光底蕴，西安局集团公司整合资源，推出旅游定制产品，既拓展陕西旅游产品线，又借助陕西路网的独特性和便利性，吸引周边城市旅客在西安集结再出发。

8月18日，在酷暑难耐的三伏天，498名旅客在西安站“大拇指”服务人员的引导下，迈着轻松的步伐登上Y152次旅游专列，从古城西安前往内蒙古海拉尔，开启了一次盛夏清凉旅行。

Y152次旅游专列是中国铁路西安局集团有限公司开行的一列“定制火车”。今年暑运，该局集团公司管内旅游观光、休假疗养、学生、商务及务工客流交织，开行图定客车351.5对，其中动车组列车196对；增开暑运客车20.5对，与去年暑期相比，增开了济南、杭州、峨眉山、兰州西等方向的动车组列车，并在普速线路开行了多个方向的旅游专列。

在今年7月份发布的《暑期旅游度假人气与消费指数》中，西安入选暑期全国十大客源城市与目的地城市。基于陕西特殊的地理位置和深厚的人文历史、自然风光底蕴，西安局集团公司总结“众筹火车”“共享火车”开行经验，整合资源，推出旅游定制产品，既拓展陕西旅游产品线，又借助陕西路网的独特性和便利性，吸引周边城市游客在西安集结再出发。

在陕西省内，西安局集团公司充分调研市场，根据旅客需求不断优化路线、运能，推行“一日一图”旅游线路，满足旅客个性化选择。他们紧贴旅游市场实际，相继开行了陇县关山草原周末亲子专列、安康“秦巴明珠”专列、佛坪大熊猫专列、榆林丹霞风貌专列和宝鸡、渭北、汉中民俗专列。在省外，他们开发新的旅游客运产品，加开至银川、海拉尔等方向的旅游专列，在列车编组、运行线路、开行时间上紧贴市场需求。

西安局集团公司开行的旅游专列主要集中在普速线路，从西安站发车。暑期正值西安站站改工程紧张施工，为保证旅游团体旅客出行平安、有序，西安站克服站舍老化、运能紧张等困难，设置旅游专列进站、候车专口专区，开展客运服务“大拇指”行动，抽调精干力量充实到安检、实名制验证、售票等岗位。

“在旅游专列开车前，我们主动对接团队负责人，掌握出行情况，了解服务需求。对老年旅游团，我们还设置了老年人专用候车区，全程由专人对接服务。”西安站“大拇指”服务人员康倩对讲。截至8月26日，她们已经帮助50多万人次的旅客乘暑期定制旅游专列出行。