回家路更畅 归乡人心暖

（高李鹏 张旭）1月21日，铁路春运大幕开启。从北京南站乘车回家过年的旅客王亮欣喜地发现，自助取票、温馨候车、刷脸进站，今年回家的每一步都让他感觉很爽。

王亮回家路上的“爽”，源自中国铁路北京局集团有限公司实施的车站“畅通工程”。该局集团公司坚持以人民为中心的发展理念，深入贯彻落实中国铁路总公司关于开展车站“畅通工程”工作要求，站在旅客角度，积极谋划、精心组织，充分优化从旅客到站购（取）票、实名制验证验票、进站安检、候车、检票、上车、出站，直至出站后到地铁（公交、出租）接驳点等各个环节，实现旅客出行全过程的便捷、高效、通畅。

在此基础上，为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，北京局集团公司集中推出春运26项便民利民措施。

该局集团公司把售票服务作为春运旅客出行的第一体验，拓宽渠道，确保购取车票更方便。春节前，他们选定北京地区开往成渝地区的21趟旅客列车试行网购车票候补服务，维护公平购票环境，最大限度保护旅客利益。现金、银行卡、微信和支付宝等多样化支付手段，也方便了旅客购票。春运期间，北京三大站设置人工售（取）票窗口160个、自助售（取）票机437台、北京地区代售点630个，在购票高峰时段全部开启，并设置退票、改签专用窗口，让旅客能够快速购取票。

优化流程，安检查危更省时。该局集团公司各站高峰时段最大限度开足安检通道，提升安检进站效率，努力实现旅客安检排队不超过5分钟；新增167台自助实名制核验闸机，让旅客可直接刷身份证进站，将自助实名制核验通道拓展至全局集团公司40个车站307个通道。他们进一步扩大持二代身份证直接刷证检票乘车和出站的应用范围，在45个动车组列车停靠站实现刷二代身份证自助进出站检票功能。

以人为本，候车环境更温馨。北京南站按照客运服务区域“红线”管理要求，将高架层2.6万平方米“红线”区域内52家商户全部拆除，最大限度方便旅客；优化和重新布局高架候车区空间，将候车区旅客座椅增至5100个；将服务咨询台、高铁快件、小红帽等服务功能整合至中心服务台，集中优化服务台功能。北京站、北京西站、北京南站设置了“四区一室”，即商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室，满足不同旅客的候车需求。

多措并举，进出站更便捷。北京南站京津城际场安装39台自助实名制核验闸机，旅客通过刷身份证经人脸识别后快速进站，平均每分钟进站10人，较改造前检票效率提升1倍。该站实现快速进站通道常态化开启，每日8时至17时开启快速进站厅，在小客流高峰时期延长快速进站厅开启时间，方便乘坐地铁和巴士的旅客快速进站。北京南站、北京西站、北京站三大站增设急客服务通道，安排志愿者引导服务，为距离开车15分钟以内的旅客提供优先取票、安检、验证、检票上车服务，真正做到急旅客之所急。北京南站还在其微信公众号接入专车APP，在停车场开辟网约车专用上车区域，顺利实现网约车引入；与地方相关机构部门对接，将定制公交引入北广常旅客可通过下载“定制公交”APP提报出行需求，平台智能匹配完成拼车，为旅客提供“门到门”运输服务，提升晚间到站旅客疏散能力。

该局集团公司在北京南站、天津西站设置便民托运服务点，为旅客办理“站到门”托运服务；为旅客提供互联网订餐及特产预订服务，共242种餐饮产品及地方特产在线销售；在管内动车组列车上提供75种餐饮及特产在线销售，为旅客提供更多的餐饮选择和更便捷的餐饮服务。

不仅仅是北京南站、北京站、北京西站从细节着手，北京局集团公司诸多车站都完成了这样的贴心转变，让旅客回家的每一步都走得舒心、安心、暖心。