大美芬芳千万里

暮春时节，美丽的西子湖畔，柳垂燕归。家门口的美景，陈美芳却无暇欣赏。身材娇小的她换上制服，大檐帽往头顶一压，准时来到杭州站站台，对着相伴了许许多多个日夜的列车敬礼，然后继续带队出征。

待旅客如亲人，初心不变，工作近21年来，中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段宁波至广州K212/209、K210/211次列车长陈美芳做到了。

当一名列车员，是这辈子最大的梦想

崇山峻岭中的浙江金华浦江，有个美丽的小山村叫五星村。美丽源于青山绿水的质朴，质朴又深埋于山里人心中。20世纪90年代初，陈美芳的父母走出这里，来到江西鹰潭开荒种地、养蚕。逢年过节，坐火车团聚成了一家人最大的向往。

1993年春节，14岁的陈美芳和哥哥跟着爸爸回老家过年。一家人来到鹰潭站，站台上的人黑压压一片。列车进站后，陈美芳和哥哥在车站工作人员的帮助下好不容易才上了车，可上车后一直没有找到爸爸。列车已经缓缓开动，兄妹俩急了，一头大汗，脸贴着车门玻璃向外寻找。正在这时，听到相邻车厢有人高喊：“请让一让，我找小孩１父女相拥而哭的那一刻，小美芳暗暗发誓：“以后我要当列车员，一定不会让乘车的孩子和家长分开。”

1997年，香港回归祖国前夕，18岁的陈美芳也迎来了人生道路上的大事：她如愿成了一名乘务员。

第一次出车，她叠毛巾、整行李、换卧具、刷马桶……车还没到广州，手上就磨出了血泡，繁重的体力活把陈美芳累哭了。下班后，陈美芳找到公用电话拨回家里，喊了一声妈妈，就已经泣不成声。第二天一早，爸妈赶到杭州，对她说：“真的不想干就回家吧，但当列车员不是你的最大梦想吗？”在出租屋痛哭了一宿，陈美芳渐渐平静下来。她坚定地说：“我自己选的路一定能走好，就算干一辈子也无怨无悔。”

再次上车后，陈美芳像换了一个人。她认真向老师傅学习，别人干一遍，她干两遍。长途绿皮车里十分拥挤，人声嘈杂，她像只小蜜蜂忙碌在车头到车尾，清倒果盘、擦抹茶几……别人打扫卫生用拖把，她用铲刀顶着抹布，将边边角角抠得干干净净，有时还用钢丝球，一点点除去积存的污垢。

休班时间，陈美芳回到出租屋继续练习叠被子、叠毛巾。在师傅悉心指导下，她练就了过硬的基本功。一节车厢，66床被子，她只用半个小时就能叠得整整齐齐。行李架、毛巾绳、鞋子被摆放成三条线，成了旅途中的风景，旅客张勇还用摄像机拍摄了她整个作业过程。

不能只默默干活，还要学会思考，想到就要做到，已经做到的要做得更好

有了较为扎实的基本功，陈美芳又暗下决心：每次出乘至少要做一件好事。

蒋馨怡是浙江绍兴人，家庭生活拮据，每当他提起陈美芳，总是打心里感激。2015年8月25日凌晨，陈美芳巡视到列车14号车厢5号下铺时，忽然传来孩子的哭闹声。陈美芳弯腰查看，坐在一旁的孩子父亲蒋馨怡疲惫地说：“女儿得了地中海贫血症，肝脏刚动过手术，疼１孩子的哭声令人揪心，陈美芳连夜动员车班职工捐爱心款。一大早，蒋馨怡接到1350元爱心款时，嘴角颤抖着半天说不出话来，泪水在眼眶中打转。

得知父女俩每月都要去广州配药，陈美芳主动与他们结下服务对子。之后的近3年时间，每当父女俩买不到卧铺票、拿着座票上车时，陈美芳总会腾出“爱心铺”帮他们；蒋馨怡拿出干粮就着白开水吃午饭时，陈美芳经常会端来一份热气腾腾的乘务饭；为帮蒋馨怡全家摆脱困境，陈美芳通过各种方式献出爱心。（下转A3版）

人物档案

陈美芳

中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段甬广车队列车长。1979年出生的她刚满18岁，就成为杭州客运段的一名列车员。陈美芳不忘初心，一心为客，2007年10月成为一名列车长。她创建的“陈美芳亲情服务团队”被评为全国铁路“党内优质品牌”，她个人荣获“全国劳动模范”“全国最美青工”“浙江省劳动模范”“浙江省建功立业女标兵”“浙江省职业道德建设十佳标兵”“全国铁路创先争优党员服务明星”等多项称号，并获得全国五一劳动奖章、火车头奖章。2017年，她光荣当选为党的十九大代表，并参加中国共产党第十九次全国代表大会。

采访手记

敬业爱岗 永不懈怠

采访陈美芳的4个多小时里，被她的工作激情深深感染，听到情深处，几次差点落泪。

在感动、敬佩之余，人们不禁要问，一个身材娇小的女士，在列车乘务岗位21年激情不减，平凡中不断缔造非凡，她的力量来自何方？探寻陈美芳一路成长的最大秘密，正是源于她始终不忘“人民铁路为人民”的初心，始终真心热爱蓬勃发展的铁路事业。

奋进在新时代“交通强国、铁路先行”的路上，不可能一帆风顺。砥砺前行中，需要每位铁路人爱岗敬业，永不懈怠，售好每张票、跑好每趟车、发好每吨货、修好每寸路。好榜样陈美芳做到了，我们也一定能够做到。