不忘初心 微笑服务

微笑，是世界上最美好的特权。你微笑着面对世界，世界便会回你以微笑。今天，世界微笑日，用绽放的笑容，舒缓你长久绷紧的脸庞，抚平你紧紧皱起的眉宇，融化人们彼此间的冰霜，温暖这个世界！今天你微笑了吗？

  作为客运工作的我们，微笑是我们得标志，微笑可以拉进人与人之间的距离，微笑可以增加彼此之间的信任。保持微笑，还可以使自己身心健康，同时亦能感染到身边的人。

我的身边就有这样的一个微笑的天使，她叫白雪，是上海六组一名乘务员，她服务的9号车厢是服务标准岗。

初次见到白雪，她给我的感觉就像文静的女生，给人恬静的舒服。生活中的她似男孩子般的大气豪爽不拘小节，什么时候看见她，她总是在微笑，她的热情开朗和乐观，深深感染着每一个和她接触的人，和她在一起的人都会觉得轻松和快乐。但是每次只要一面对工作，她就像变了一个人一样，特别的认真细心，她总是能想到我们生活中容易忽略的地方，比如在车门口验票，有的旅客包看起来比较重，她都会在票上折个角，查超重的时候就可以省力很多；卧铺车体上下铺没有梯子，只有一个有些锋利的脚蹬，只要她从车厢一路过，就会随手把脚蹬一个一个按回去，生怕刮到旅客；碰见年龄大的旅客，她还会带着他们，不厌其烦的指出车上要用到设备设施的位置，开水在哪，内嵌式垃圾桶怎么用，集便器厕所如何冲水。这样细心的小事也许感觉微不足道，但是生活其实就是由一件一件小事组成，才每天那样的丰富多彩的。 

白雪用每天细微的小事，感染着一批一批的旅客，每次路过她的车厢，总是能听见旅客对她的夸奖：这个乘务员服务态度真好！车厢被她打扫的太干净了！她真细心，我东西重还是她帮我拿上来的！她还这么年轻漂亮！每次旅客一下车，总是热情的和她道别，说下一次还要坐她的车！ 

客运段工作很累，总是熬夜辛苦，旅客来自五湖四海各行各业，有的乘务员对旅客慢慢就失去了耐性，她却没有，面对有些旅客的刁难，不讲理，无理取闹，她总是微笑去应对，最后旅客被她的态度弄的反而不好意思了，开始配合她的工作。她总是说：既然我选择了客运段，选择了乘务员这个工作，那就要好好干下去，一个工作，你做好了也是做，做不好也是做，为什么不直接把它做到最好？你笑着过也是一天，愁着过也是一天，为什么不让自己每天好心情呢？何必去和旅客较真？   

  她就是这样一个对旅客对工作认真负责尽心尽力，一个愿意把最美好的青春最饱满的情奉献给客运段的微笑女孩——白雪。