近期，昭通火车站学习客运值班员赵小丽接到一名叫周朝兴旅客的求助，他乘坐K9465次到昭通，下车时因疏忽大意遗忘了手提包，包内有户口簿、小孩出生证明、结婚证等证件，请求帮忙寻找。

赵小丽通过“站车天网（站车工作联系微信群）”询问到21号当班的列车长叫曹旭东，但曹旭东正在休假且电话暂无人接听。想到丢失的证件对旅客非常重要，赵小丽利用当晚22时20分K9465次列车停靠车站机会，找到K9465/6车队的另外一名车长王伟，通过王伟进一步了解到曹旭东在22号贵阳退乘时，向贵阳站移交了一个包，包内的物品和旅客描述的一致。王伟设法帮我们联系到了曹旭东，并于28号通过K9466次将旅客遗失手提包带回昭通车站。

“真是太谢谢你们了”，失包旅客周朝兴紧紧握住赵小丽的手说到。也正是这种服务后旅客的满意与职工的责任感深深的激励着昭通车站年轻的值班员们。也是这份责任和旅客间亲情的交集，让我们在服务旅客的过程中感受到了助人后的无尽快乐！无需鲜花和掌声，只需旅客质朴的感谢就能激励我们不断前行，为旅客，为人民，为铁路努力尽着我们的职责，用高效的服务赢得旅客的赞誉和理解，这就是昭通车站客运班组服务旅客的真实体验。（李刚、李明月）