西安铁路局全面推广铁路货运网上营业厅

（唐茹 唐艺铭）“先生，请您登录中国铁路95306网，点击‘我要发货’，就可以进入铁路货运网上营业厅。”3月28日，西安铁路局95306客户服务中心的话务员耐心引导客户，登录铁路货运网上营业厅办理业务。

3月下旬，铁路货运网上营业厅开始试运行，西安局多措并举向客户大力进行推介。此系统是中国铁路总公司统一研发的铁路货运面向社会的统一门户，较之前的电子商务系统进行了诸多架构和功能上的改进，实用性得到了提升，全面实现了铁路货运线下服务向线上服务的延伸。

西安局组织相关业务骨干进行全方位培训，采劝先易后难，以点带面”的方法带动全局相关货运人员学习掌握此系统的使用方法。该局货运处专门搭建信息沟通交流互动平台，探讨和分享新系统应用心得，随时破解职工在使用中遇到的难题，确保铁路货运网上营业厅在西安局顺利试运行。

西安局95306客户服务中心在此次推广使用中，肩负着沟通客户、指导现场的“桥梁”作用。他们安排专人结合路局实际情况编写培训教案，从宣传发动、培训指导、模拟操作等方面入手进行深入学习。对日常浏览、操作过程中遇到的各种问题，该客服中心详细梳理汇总，进行解决，确保操作、使用无盲区。目前，此系统在西安局试运行正常，客户反响良好。