（王亚琼 孟立）今年春运，武汉铁路局围绕“平安春运、有序春运、温馨春运”目标，打好温馨牌，强化硬件升级，提升服务品质，推出“十大服务”新举措，营造“环境更舒适、购取票更便捷、特殊群体更优先、进站上车更通畅、信息提供更精准、餐商品牌更丰富、医疗服务更及时、旅客换乘更便捷、咨询答疑更周全、重点帮扶更贴心”的春运旅途，让广大旅客有更好的乘车体验和更多的获得感。

完善基础设施，环境更舒适，旅客更暖心。今年春运第一天，旅客走进武昌站候车室就有了“暖暖”的感觉：原先全钢制造的座椅全部更换成软包座椅，车站取暖设备全部启用，并有专人每两个小时对环境温度进行一次实时监测，确保旅客在舒适、温暖的环境里候车。

改进乘车体验，举措更细心，出行更便捷。春运前，该局首次在武汉三大站和宜昌、十堰、襄阳等一等站与当地公交、地铁、民航相关部门建立微信群，做好公铁、空联运无缝对接。武汉地铁2号线、4号线加开专列，为乘坐夜间高铁或远离市区车站的旅客出行提供便利。

营造文化氛围，和旅客心贴心，旅途更温馨。今年元宵节，在汉口开往北京西的G512次列车餐车上，武汉武铁旅行服务有限责任公司开展了“浓情元宵”活动。餐车服务员和旅客一起剪窗花、猜灯谜，邀请旅客体验餐车服务、向旅客介绍餐车食品加工流程。

武汉局还积极联系地方医疗单位，在15个主要车站设置医疗服务点，在各次旅客列车上配备爱心医药箱，让旅客的出行平安无忧。春节期间，该局管内各大车站通过“关爱返乡人员公益行动”“迎新春春联送万家”等活动，拉近了与旅客之间的距离，让旅客切实感受到旅途的温馨。