改革创新助2017年铁路春运完美收官

2月21日，为期40天的2017年春运圆满收官，全国铁路累计发送旅客3.57亿人次，增长10.1%，创铁路春运旅客发送新纪录，其中高铁发送1.8亿人次，占国家铁路发送人数的51.4%。国家铁路货运量完成3.16亿吨，同比增加5583万吨，增长21.4%，增幅创历年春运新高。铁路运输安全平稳有序，实现了“平安春运、有序春运、温馨春运”工作目标。

多项指标创春运历史新高，圆满完成春运任务目标。铁路部门始终坚持践行以人民为中心的发展思想，坚决守住高铁和旅客安全生命线，增加客运产品有效供给，加强铁路与其他交通方式衔接配合，圆满完成了春运各项任务。春运期间，全国铁路累计发送旅客3.57亿人次，同比增加3275.2万人次，增长10.1%。日均发送旅客893万人次，同比增加81.9万人次，增长10.1%,旅客列车始发正点率达98.8%，终到正点率达92.4%。其中，动车组旅客发送量1.8亿人次，同比增加3441.4万人次，增长23.5%，高铁旅客发送量首次超过普速旅客列车，成为春运旅客运输的绝对主力。

2017年铁路春运可谓是积极统筹，开拓创新之年。第一：购票体验进一步改善，网络购票成为主渠道。铁路总公司进一步优化完善售票组织，大力实施互联网售票，强化服务功能，提升售票系统处理能力，合理设置车票预售期，进一步改善旅客购票体验。进一步完善实名制车票挂失补办办法，广大旅客普遍反映今年春运购票更加快捷，购票体验好于往年。第二：不断创新服务举措，用心打造温馨旅途。进一步加大基本服务保障力度，实施车站畅通工程，加强换乘接驳配合，狠抓列车供水、餐饮、保洁等重点环节，站车服务面貌有了新的改善。加强重点旅客爱心服务，做好老幼病残孕旅客进出站接送和乘车服务，全力保证学生、务工人员出行需求，开行学生和务工人员专列，在各大车站开展青年志愿者服务活动，旅客春运旅途更加温馨舒适。第三：打造智慧春运模式，提供透明便捷的信息服务。部分车站开通机器人问询服务，旅客可以通过机器人交流，了解旅客列车时刻、购票信息、地点指引等信息。北京、上海、广州、西安等地火车站推出自动验票机“刷脸”进站，进站仅耗时3秒，大范围开通智能检票口，替代人工检票，有效减少了旅客乘车等待、周转的时间。通过打造“智慧春运”，让旅客实现了春运“走得了”向“走得好”转变，显著改善了旅客春运出行体验。

笔者认为，2017年春运，中国铁路在用实际行动诠释着“人民铁路为人民”这七个字的含义，在年复一年的春运中，中国铁路励精图治，一步一脚印的改革和发展，大有改变现代社会出行需求之势，并且收获了人们的信赖和认可。（方晓杰）