“现在发货只需打一个电话，从货物装箱到手续办理、发货，所有事情铁路都办得妥妥的，跟以前是截然不同的体验。”2月23日，从遂溪站发出的4个集装箱共102吨白糖到达目的地后，广东省湛江农垦农业生产资料有限公司池副总经理不禁感叹道。

该公司旗下共有8家糖厂，年产白糖约40万吨。由于货运组织改革前铁路发货手续繁杂，价格等方面较海路、公路运输无太大优势，6年前，该公司终止在铁路发货，选择了海路、公路运输。

去年12月，湛江货运中心主管营销的副主任廖天林调研市场时了解到这一潜在货源。他立即主动上门，向该公司负责人宣传铁路货改后的新政策、新服务，争取将这一客户拉回铁路。

“你们主动上门营销，宣传铁路运输新产品，确实让我们看到了铁路的一些变化，但白糖属于食品，对装运条件要求非常高，运输和服务方面我们还需进一步考虑。”池副总经理虽然有些心动，但还是委婉地拒绝了廖天林。

为打消对方的顾虑，廖天林多次组织湛江货运中心营销人员、遂溪营业部货运员和遂溪货场装卸人员召开研讨会，根据客户需求制订详细的货物运输、装卸方案。他们多次通过电话与客户沟通联系，承诺安排干净、干燥、无异味的集装箱装运货物，并提供“门到站”服务，安排专门的装卸队在工厂内完成白糖装箱。为进一步消除客户疑虑，廖天林还带着池副总经理一行人对遂溪货场的装运条件进行了实地考察。真诚的服务最终打动了客户，该公司决定试运一批白糖到株洲北站和醴陵南站。2月17日，首批运输订单确定；2月19日，102吨白糖从遂溪站发出。

为确保白糖在装运过程中没有污损，湛江货运中心安排1名专职营销人员与客户对接，办理运输手续，又安排2名专职营销人员到现场指导集装箱选用，将准备装运白糖的集装箱清扫干净，并在箱底、箱壁铺上透明薄膜，全程盯控白糖装车，确保万无一失。

“没想到现在铁路发货变得这么方便。货物从出库到顺利运走，完全不需要我们参与，铁路想得比我们还周到。”池副总经理满心欢喜地给廖天林打来电话，“跟铁路再次合作，我们很满意，希望接下来的合作更加愉快。”