应对恶劣天气铁路部门服务再升级

根据气象部门预测，未来几日河南大部分地区将迎来大面积降温等雨雪极端天气，郑州铁路局按照“平安春运、有序春运、温馨春运”工作理念，计划将春运期延长5天，于2月26日结束，最大限度方便旅客乘车出行。（新华网2月20日）

2月21日，春运最后一天，一场雨雪覆盖我国大部疆域，多地降温超12℃。面对恶劣天气，春运返程交通运输受到较大影响，部分高速客运、航空航班调整或停运，铁路再次迎来客流高峰。

大雪无情，铁路有情。针对客流情况和天气变化，铁路部门及时启动应急预案，部分铁路局开始延长春运期，提供优质服务温暖乘客旅途。在客运、航空调整或停运的情况下，客流不断涌向铁路，铁路之所以能在恶劣的环境中通畅运行，其原因就是铁路与公路、航空等交通运输方式相比，铁路的设备设施受风雪影响相对较小，旅客的安全出行也更有保障。

另外，即使面对较强雨雪，铁路依然平安稳定运行，依赖于铁路职工的坚守。为了确保铁路大动脉安全畅通，他们以雪为令，在恶劣天气中的关键岗位、关键作业、关键时段进行全方位、全覆盖检查，及时清扫积雪，解决问题。例如：车站组织在岗职工，开展清雪除冰“战斗”，清完冰后还要在主要露天通道铺设草垫，确保旅客进站、候车、乘降等方便快捷。铁路人员积极引导，利用微博、微信公众号、广播、电子屏等，及时公告晚点列车车次和时间，落实基本服务标准，确保供水、供暖等设备状态良好。同时，各运输部门积极联动配合，集体出动清理清扫线路上的积雪，给列车运行提供安全环境。

面对恶劣天气，面对客流增多，铁路部门积极响应全员行动，保障设备安全、列车安全运行的同时，更能体现出铁路为民服务的初心。为了旅客安全正点出行，为了能够为旅客打造舒心旅途，他们不辞辛苦，车站上穿梭于人群涌动中的志愿者，旅途中行走在列车车厢中的安全检查员，线路上顶风冒雪巡检设备的供电人，不同的工种，同一个目标，只为降低风雪给旅客出行带来的影响，做到真情服务，只为打造旅客的温馨旅途，用责任和担当诠释“民心所向”的根本所在。

面对极端天气，虽然阻力重重，但铁路能够在其它交通把压力转交给它的时候，无怨无悔默默的接手，这是一份责任，更是一种担当。最后呼吁广大旅客要去理解尊重铁路部门的辛苦付出，毕竟，确保每个人的旅途平安顺畅是铁路部门乃至全社会的共同心愿。（程灿远）