服务好旅客是刘大姐的追求

刘新玲是合肥客运段安京车队的一名列车员，班组同事都亲切的称呼她刘大姐。今年春运是刘大姐的第三十个春运，熟悉她的人，都说她像颗“陀螺”一样，几十年如一日，默默服务在列车乘务岗位上，从来不知累和苦。

1月22日，K8435次列车终到宿松站。刘大姐在车厢清扫卫生时，发现车厢内28号座位下有一女式小包，打开后发现内有现金4200元、身份证和银行卡等。刘大姐立即向列车长汪传清进行汇报，并通过包内的名片与失主取得了联系。失主王女士接到列车长汪传清电话后方才恍然大悟，下车时粗心并未发觉小包遗忘在列车上。双方约定在列车再次经过桐城时进行交接。车到桐城站，当王女士接过失而复得的钱包时，执意拿出200元表示感谢，被刘大姐婉言谢绝。

工作中，刘大姐总是勤巡视车厢，发现特殊旅客，及时采取应急措施。2月1日，K8436次列车从安庆西站开出后，列车已超员。刘大姐发现一位40多岁的女旅客紧抱肚子在喊疼，她立即上前了解情况，原来旅客肚子绞痛，也不知何故。刘大姐马上告知列车长并通知广播寻医，同时将她扶到卧铺车休息。闻讯赶来的医生检查后判断可能是结石引起疼痛。医生走后不久，该旅客又痛得很厉害不断拍打自己的头部。刘大姐见状，双手紧抱那旅客的头，不停安慰并轻拍其身体，稳定其情绪。那旅客情绪有所好转时，又突然呕吐，弄脏了刘大姐的制服。刘大姐把外套脱了，继续抱着她的头，边照顾边与其聊天。后来，刘大姐与其丈夫取得联系，其丈夫建议在合肥站下车就医。列车到达合肥站，刘大姐早已过了换班时间，但她没有到宿营车休息，一直服务在生病旅客周围，她的行为感动了旅客，刘大姐却说，这是我们乘务员应尽的职责。

宿松至杭州的K8436/5次列车是2017年“1.5”调图后，宿松站新开的列车，沿线许多旅客都是第一次乘坐火车，对于列车设备不熟悉，对列车广播也没什么概念。针对这个情况，刘大姐时常向旅客介绍车门开启、电茶炉使用、厕所开关方法。还有一些旅客，特别是来自农村的老大爷老大妈，一般不识字，也不懂得听列车广播。为防止这些旅客坐过站，刘大姐在旅客上车时仔细查看车票，开车后详细登记旅客去向，严格执行一站三报程序，对于重点旅客，还个别提醒。刘大姐值乘的车厢从未发生旅客漏乘或坐过站的情况。

“服务好旅客是我干乘务工作的追求……。”刘新玲说。（陈明芳）