上海铁路局多措并举提升英语服务水平

（孙业国 吴少妮）1月24日，从上海铁路局获悉，该局首期客运服务英语培训班结业，50多名来自客运一线的高铁列车长、列车乘务员在接受专业化的服务英语培训后重新奔赴春运岗位。

该局着力提升客运人员的英语服务能力，落实以赛促学措施，在全局范围内分站段、地区、路局3个层面开展27场客运服务英语大赛，营造客运服务一线岗位人人学英语的浓厚氛围；挑选优秀选手和英语专业工作人员组建服务英语教师团队，将日常工作中涉及到的客运违章案例、商务座VIP服务、旅行业务变更服务以及应急用语等制成英语手册，采用课堂与场景模拟相结合的教学方式，在客运骨干、新职人员中开展服务英语培训。

为确保培训专业化、常态化，他们将服务英语培训从客运入职培训项目中分离出来，定期开设系统培训班。路局相关站段根据自身特点，制订系统的英语培训计划，将英语服务手册作为教材配到一线岗位，做到人手一册，由参培人员常态化组织班组职工开展英语培训，逐步提升客运工作人员双语服务水平。