暖心服务相伴 助力春运出行

据1月15日中央电视台报道，2017年春运伊始，长春站普通客运员“轮椅姐”朱立红开始她的爱心服务工作，朱立红推着坐在轮椅上的旅客，在站台边走边与旅客拉家常，谈笑风生的和谐画面，成为长春站一道靓丽的风景线。笔者认为，铁路春运应该像“轮椅姐”那样，继续暖心服务传递下去，助力广大旅客春运出行，全力打造“平安春运、有序春运、温暖春运”的目标。

暖心服务是春运的闪光点。服务好旅客，让旅客走得了，走得好，是春运服务窗口单位的基本职责。能不能涌现出一批春运服务旅客的感人故事和先进人物，达到以点带面，全面铺开，让暖心服务的事迹和事例到处开花结果，让帮扶旅客、助人为乐成为一种习惯、一种时尚，蔚然成风，不断传递正能量，这是凸显春运闪光点的需要。春运期间，旅客高度积聚到火车站，进站、出站、上下车等节点难度大，时间长。为确保旅客轻松一点，广大铁路工作人员就要多努力一点，多付出一点。长春站普通客运员“轮椅姐”朱立红的暖心服务就是风向标，值得学习推广。

暖心服务是旅客的需求点。在春运客流高峰时段，很多旅客心情紧张，着急进站，经常会乱了分寸，走错方向，看错车次，急需得到铁路工作人员指引和帮助。铁路工作人员要集中人力，加开进出站通道，加开车门，加强秩序维护和疏解，做到事事有人管，人人都管事。特别是对于随行小孩多、行李多、行动不便的旅客，实时关注并伸出援助之手，在旅客进出站时帮忙提一把行李、在旅客上下车时搭一把手、在行动不便旅客上下地道和楼梯时掺扶一把……把铁路“待旅客如亲人”的服务理念在春运中诠释得更加淋漓尽致。

暖心服务是铁路的追求点。随着社会的发展进步，服务也在与时俱进。特别是在网络时代下，人们利用微信、微博、QQ等网络工具传播信息更加方便快捷，暖心服务既要继承传统，做实做细，又要追求创新，做大做强，不断注入服务新元素，让广大旅客通过手机和电脑了解某个车站的取票、购票、进站、候车等路线、流程和注意事项等。如《广铁春运日历，口袋里的“火车站”》、《广州南站全景乘车指引》等服务软件非常实用，可以通过微信发送传播，分享至朋友圈、好友圈，让服务信息广而告之，让广大旅客心中有数，让春运出行变得更加轻松便捷。此举，无疑是一种贴心的服务。