一位乘客坐过站之后.......

“东台站过了？到站时怎么没听到报站，为什么没人报站”，一个40多岁的女乘客急匆匆向乘务员办公席走去。这是发生在1月9号的k8599次列车8号车厢内一位乘客坐过站之后的场景。

8号车厢的乘务员闻声而至，面对乘客的问题，乘务员耐心的解释道“我们每站都有广播的”，“那我为什么没有听见，我每次坐车的时候都有人来车厢喊的”这位乘客显然是对乘务员的回答表示不满。

在乘务员与这位乘客调解中，列车长大步的向8号车厢跑来。在询问完事情来龙去脉之后。“大姐，你先别着急，咱们现先想办法怎么让您怎么最快的回家。”车长语重心长的说到。

随即，车长拿起对讲机，开始对前方车站的值班员的呼叫“我是k8599车长，我这里有一位乘客坐过站了......”。放下对讲机后的车长，马上又开始了跟这位乘客的沟通，“我们大概是18点左右到海安县站，在19点20分有一趟Z52途径海安到东台。大概在19点51分就到东台了，不用您多掏一分钱，让您回家，耽误您的2个小时时间，我向您表示歉意。”列车长熟练的处理着这次意外，在列车长处理完这件事后，这位乘客说话的声音终于平静下来了。

车长在跟这位女乘客聊天的过程中，提出要看这位乘客的车票时，发现这位乘客的票面信息显示是7号车厢，“你这票面信息也不该在8号车厢呀１列车长面带微笑的说道。原来上车时发现7号车厢人多，就自行换到了乘客相对较少的8号车厢。这位乘客在说话中显得有些不好意思。

“尊敬的乘客，您好！列车的前方到站是海安县车间，有在海安县车站下车的旅客........”在列车长与这位乘客谈话间，列车的广播又在向旅客准确的提醒着前方到站信息。

列车长帮这位旅客拉着箱子，一直将乘客送到门口，跟车站的值班员交接。看见旅客跟着值班员走后，列车长整理一下衣帽着装，又向其他车箱走去了。

一个微笑，能释然一个人的情绪；一份耐心，能化解一场争论。春运路上，多一个微笑，多一份耐心，让回家的路更顺畅。