铁路2017年春运方案出台

（张依）2017年铁路春运从1月13日起至2月21日止，共40天，全国铁路预计发送旅客3.56亿人次，同比增长9.7％。为做好2017年春运工作，最大努力方便人民群众出行，中国铁路总公司推出十大便民措施，全力打造平安春运、有序春运、温馨春运。

2017年春运，全国铁路安排开行3570.5对图定旅客列车。在此基础上，节前增开566对旅客列车，其中增开动车组列车236对；节后增开698对旅客列车，其中增开动车组列车308对。为此，2017年铁路春运客运能力大幅提升，节前、节后日均运能分别增长7.5％、7.1％。春运图定旅客列车和增开旅客列车的车票均于2016年12月15日开始发售。

为迎战2017年春运，铁路部门采取了一系列新的举措。

一是发挥“四纵四横”高铁成网及3200多公里新线运力优势，回家的路更畅通。目前，全国铁路运营里程已达12万公里以上，其中高速铁路超过2万公里，西部地区铁路超过5万公里。2017年春运，全国铁路客运能力同比增长7％以上。特别是随着沪昆高铁贵阳北至昆明南段、南昆客专百色至昆明南段等新线的开通运营，上海至昆明、广州至昆明高速铁路通道全线贯通，云南盛贵州省西南地区将首次连入全国高速铁路网，以及今年以来陆续开通运营的徐州至兰州高速铁路郑州至徐州段、重庆至万州高速铁路等3200多公里铁路新线投入春运，“四纵四横”高速铁路基本成型，高铁成网效应将得到充分发挥，有效缓解春运压力，极大便利人民群众出行。

二是优化售票流程，提高系统能力，旅客购票更方便。全国铁路共设车站人工售取票窗口10267个（其中取票窗口2897个），自动售取票机11233台，代售点15443个（其中乡镇代售点6127个），电话订票119000线，增加乡镇代售点769个，增加自动售取票机2397台。对12306网站进行了扩容改造，推出在购票环节减少使用验证码的措施，近六成车票发售时旅客不再需要使用验证码，旅客购票体验大为改善。开发了在列车运行过程中实时查询旅客购票信息的功能，从2017年1月1日起进一步完善实名制火车票挂失补办办法，增加了旅客在列车上和到站检票前丢失火车票的补办服务。

三是实施车站畅通工程，旅客进出站更便捷。专项整治车站进出站通道，在重点旅客服务通道设置明显标识，春运高峰期各大车站安检和验证通道全部开放，旅客在站车通行将更加有序，候车体验将大为改善。

四是加强城市公交衔接配合，旅客换乘更高效。主动与各地交通部门协调对接，协同做好旅客换乘服务工作，特别是确定夜间高铁接驳方案，对晚点列车制订相应预案，旅客换乘将更加快捷高效。与首汽约车、滴滴出行等具备网约车服务资质的公司合作，在12306网站上接入网约车服务功能，为旅客出行提供更多综合服务。

五是适时发布春运服务资讯，信息获取更及时。铁路客运服务智能化、信息化水平进一步提高，旅客获取铁路服务信息将更加及时有效。

六是畅通服务受理渠道，旅行服务更贴心。铁路各客户服务中心安排工作人员24小时值班，全天候接听旅客热线电话；各大车站咨询服务台随时有人在岗，及时受理旅客服务需求；成立综合流动督导组，为旅客提供流动服务，旅行服务更加贴心。

七是加强特殊群体爱心服务，做好老幼病残孕旅客进出站接送和乘车服务，全力保证学生、务工人员购票需求，开行学生和务工人员专列，在各大车站开展青年志愿者服务活动，旅客春运旅途将更加温馨舒适。

八是“猎鹰”专项行动打击倒票，购票环境更公平。铁路公安开展“猎鹰”专项行动，全面打击线上线下倒票行为；加强铁路内部职工管理，维护广大旅客合法权益，营造公平有序的购票环境。

九是完善服务设施和整治站车卫生，开展服务设备全面排查整治，旅行环境更舒适。

十是统筹兼顾客货运输，全力保障煤电油及粮食、农副产品等关乎国计民生重点物资的运输，为确保节日物资供应、经济社会平稳运行提供可靠运输保障。